«Это считается заключением договора»: можно ли судиться с салоном, если бумаги не подписывали
Неправильные действия после процедуры часто играют против самих клиентов.
Косметологические процедуры давно перестали быть редкостью, но вместе с популярностью выросло и число конфликтов.
Покраснения, асимметрия, аллергия или результат, который приходится срочно «исправлять», — в такие моменты у клиентов возникает главный вопрос: можно ли вернуть деньги, если договор с салоном никто не подписывал?
В беседе с порталом DAY.RU адвокат Елена Пономарёва объяснила, что отсутствие бумаги не лишает клиента прав — и именно на этом многие салоны пытаются сыграть.
Запись и оплата уже считаются договором
По словам эксперта, косметологические услуги чаще всего оформляются без классического договора — через запись в мессенджере, онлайн-форму или звонок администратору. Но юридически этого достаточно.
Нужно написать претензию в ту организацию или ИП, которая расположена в салоне, где оказывалась услуга, соответственно указать на ее некачественность и потребовать возврата денежных средств.
Понятно, часто договор не подписывается, но была запись, подтверждение записи онлайн, а также произведена оплата, есть выдан чек либо была онлайн оплата. Это считается заключением договора на оказание услуг, — пояснила Елена Пономарёва.
Именно поэтому салон не может ссылаться на отсутствие подписи как на основание для отказа.
Если услуга оказана плохо — можно требовать возврат
Когда результат процедуры не соответствует заявленному или вредит здоровью, клиент вправе требовать расторжения договора и возврата средств — полностью или частично.
Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях работает и для косметологических услуг.
Если салон игнорирует претензию, ситуация переходит в правовую плоскость.
Если подобная претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней по закону о защите прав потребителя, то такое лицо вправе обратиться в суд и в судебном порядке требовать возврата денежных средств, - отмечает адвокат.
Почему важно зафиксировать последствия у врачей
Одних жалоб и фотографий недостаточно. Чтобы суд признал услугу некачественной, последствия должны быть подтверждены медицински.
Эксперт советует сразу обращаться в медицинское учреждение — зафиксировать аллергические реакции, повреждения кожи, асимметрию или иные нарушения.
Дополнительно можно получить консультацию в другой клинике, где опишут, какие процедуры необходимы для устранения дефекта.
Все расходы на восстановление, при подтверждении связи с неудачной процедурой, могут быть взысканы с исполнителя.
Чем рискует салон в суде
Если дело доходит до суда, последствия для салона выходят далеко за рамки возврата денег.
Судом назначен штраф в виде 50 % от стоимости некачественно оказанных услуг в отношении ответчика, в отношении лица, которое оказывало услугу, - подчёркивает Елена Пономарёва.
Таким образом, попытка «отмахнуться» от клиента может обернуться для бизнеса серьёзными финансовыми потерями.