Ложь на маркетплейсах: 4 признака, что отзыв написан не настоящим покупателем
Фальшивые отзывы разоблачены.
В мире онлайн-шопинга отзывы стали своего рода компасом, помогающим покупателю ориентироваться в море товаров и выбрать действительно стоящий.
Однако не всегда звёздные рейтинги и восторженные комментарии означают честное мнение — за ними могут скрываться искусно подделанные отзывы, созданные для привлечения внимания и продаж.
Разобраться, как отличить подлинные отзывы от фальшивок, — значит вооружиться важным навыком современного потребителя, позволяющим не попасть в ловушку маркетинговых манипуляций и сделать по-настоящему осознанный выбор.
И в этом порталу DAY.RU помог разобраться генеральный директор агентства маркетинговых исследований Vector Market Research, маркетолог Дмитрий Чумаков.
Ничто не работает лучше, чем отзывы и рекомендации. Продавцы маркетплейсов это понимают и используют различные механики для увеличения количества отзывов, а также улучшения оценок своей продукции.
Честный способ получения отзывов — так называемые баллы или скидки за отзывы, когда покупателя просят написать мнение за дополнительную выгоду при покупке.
Такие отзывы стоят дорого, да и сложно контролировать их содержание, поэтому некоторые недобросовестные продавцы самостоятельно либо с привлечением третьих лиц имитируют отзывы добропорядочных покупателей.
Эксперт отметил, что если продавец вдумчиво и кропотливо подходит к делу, то отличить ложный отзыв от реального очень сложно. Чтобы разобратся, важно обращать внимание на несколько факторов.
Если продавец вдумчиво подходит к размещению таких отзывов, то отличить их от настоящих достаточно сложно. Если же он не понимает, как пишут реальные покупатели и вместо отзывов размещает что-то, напоминающее рекламные слоганы, это обнаружить легко.
Также фальсифицированные отзывы избыточно хорошо представляют продукт, что не похоже на обычную стилистику написания покупателей.
В целом, чтобы определить ненастоящие отзывы, важно проверить следующее:
- стилистика написания должна быть разной
- отзывы должны быть от разных покупателей
- отзывы должны быть получены в разные временные периоды, а не все за пару дней
- не может быть только полностью положительных отзывов