Верните праздник с процентами: как действовать, если концерт или тур был сорван
Как вернуть деньги за несостоявшееся удовольствие — и при этом ещё остаться в выигрыше.
Люди делятся на тех, кто ездит отдыхать, и тех, кто возвращает деньги за сорванный тур. Первые публикуют фото с коктейлем и пледом. Вторые — заполняют досудебную претензию и указывают номер счёта. Первые потом возвращаются и ругают авиакомпанию. Вторые — получают компенсацию.
Тур, концерт, спектакль — всё это не подарки судьбы, а услуги. А значит, действует закон. Не тот, по которому «сам виноват, надо было читать мелкий шрифт», а тот, в котором шрифт как раз крупный — Закон о защите прав потребителей.
Day поговорил на эту тему с экспертом — адвокатом Юлией Вербицкой-Линник.
Тур и концерт — это услуга, которая оказывается потребителю (в подавляющем большинстве случаев — физическому лицу). А значит, вступает в силу суровый для незатейливого продавца билетов и/или организатора мероприятия Закон о защите прав потребителей. И он не предусматривает не только “комиссии”, которая удерживается с покупателя, но наоборот — значительные по размерам штрафы, которые к тому же начисляются за каждый день просрочки в возврате денег.
Переводим с юридического на человеческий: если концерт отменили, а деньги вам не вернули полностью — можно требовать не только стоимость билета, но и компенсацию, и пеню. Главное — не умолять, а требовать.
По этой причине — уверенное требование (претензия) о возврате полной суммы, с указанием на то, что претензия именно “досудебная” и скорое обращение в суд — позволят не только вернуть потраченное, но и получить значимую компенсацию.
Форма свободная. Но в претензии желательно указать дату покупки, полную сумму, приложить копии билета, договора или чека. Главное слово — «досудебная». Оно пугает сильнее, чем фраза «позвоню в налоговую». Ответ должен прийти в течение 10 дней. А если не пришёл — как говорится, встречаемся в зале.
В эпоху отмен, переносов и форс-мажоров не обязательно мириться с тем, что «не повезло». Иногда можно вернуть не только деньги, но и ощущение справедливости. А это, согласитесь, тоже хороший сувенир из несостоявшегося тура.