Возврат товара после Нового года: что покупатель имеет право требовать
Всё зависит от качества товара и его категории.
После новогодних праздников пункты выдачи заказов традиционно сталкиваются с наплывом возвратов: в коробках оказываются и нарядные платья, и игрушки, купленные «на один раз».
На этом фоне один из маркетплейсов решил заранее сократить сроки возврата, объясняя это защитой от убытков.
Но имеет ли он на это право — и в каких случаях покупателю всё равно обязаны вернуть деньги, порталу DAY.RU разъяснила адвокат Елена Пономарёва.
Когда сокращение сроков возврата незаконно
По словам эксперта, базовые правила возврата чётко прописаны в законе — и внутренние решения площадок не могут их отменять.
Маркетплейс в большинстве случаев обязан принять возврат товара надлежащего качества в течение семи дней, а ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока, — подчёркивает Елена Пономарёва.
Если речь идёт о стандартном возврате — товар не подошёл по размеру, цвету или фасону, — эти семь дней являются законной нормой, и сократить их в одностороннем порядке нельзя.
Что маркетплейс всё-таки может ограничить
При этом закон допускает исключения. Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества: например, часть текстильных изделий или отдельные виды игрушек. Но здесь действует важный принцип.
Сокращение сроков возврата до праздников является незаконным, если речь идёт о стандартном возврате товара надлежащего качества, — поясняет адвокат.
Иными словами, если товар не входит в утверждённый перечень исключений, никакие «праздничные правила» не могут ухудшать положение покупателя.
Брак и несоответствие — отдельная история
Когда речь идёт о товаре ненадлежащего качества, ситуация ещё более однозначна.
Любые внутренние правила, ухудшающие положение покупателя по сравнению с законом, ничтожны, — подчёркивает Елена Пономарёва.
Если обнаружен брак или товар не соответствует описанию, маркетплейс обязан принять его в течение гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет).
Сокращение сроков здесь невозможно в принципе, как и перекладывание расходов на покупателя.
Что важно помнить покупателям
Юрист советует не воспринимать «праздничные ограничения» как окончательный приговор.
Во многих случаях это попытка снизить нагрузку на логистику и создать психологическое давление. Если возврат законный, покупатель вправе:
- ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- требовать письменный отказ;
- обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.
Проблема новогодних возвратов действительно существует. Но, как подчёркивает эксперт, решаться она должна не за счёт ущемления прав покупателей, а за счёт внутренних процессов самих маркетплейсов.