«Обратиться в суд»: адвокат о главной ошибке водителей при заводских сбоях в автомобиле
Закон не остывает даже в мороз: он работает, пока водитель действует грамотно.
Недавно владельцы автомобилей Lada начали жаловаться на странную поломку: руль словно «окаменел» и перестал слушаться.
Одни винят мороз, другие — заводской дефект. Но когда дилер не спешит устранять неисправность, на помощь приходит закон — и именно он способен вернуть контроль, пусть и не над дорогой, а над ситуацией.
В беседе с порталом DAY.RU адвокат Андрей Князев рассказал, какие права есть у владельцев Lada.
Владелец автомобиля, обнаруживший в нём недостатки, имеет ряд прав, направленных на защиту его законных интересов. Эти права регулируются Законом «О защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации», — пояснил адвокат.
По его словам, автомобиль относится к категории технически сложных товаров. А значит, в течение первых пятнадцати дней со дня покупки владелец может потребовать возврат денег или замену машины, если выявлены серьёзные дефекты.
Если же срок прошёл, остаются другие рычаги. Водитель имеет право добиваться бесплатного ремонта или даже продления гарантии.
Ведь, согласно пункту 2 статьи 471 Гражданского кодекса РФ, если товар нельзя использовать по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок приостанавливается до устранения проблемы.
Когда дилер «молчит»
Если обращение к дилеру не даёт результата, Андрей Князев советует не ограничиваться устными разговорами. Каждый шаг нужно фиксировать — письменно и с подтверждением.
Он объясняет: для начала стоит потребовать официальный письменный ответ с указанием сроков начала и окончания ремонта.
Все документы — заказ-наряды, переписка, обращения — нужно сохранять, они станут основным доказательством добросовестности владельца.
Если после этого реакции нет, следующим шагом станет жалоба в Роспотребнадзор. В обращении нужно подробно описать хронологию событий и приложить копии всех документов.
Ведомство может провести проверку действий дилера, выдать предписание или даже инициировать административное производство.
Параллельно юрист советует направить письменную претензию руководству дилерского центра — с точными датами, описанием неисправности и требованием устранить проблему или вернуть деньги.
Можно ли пойти в суд
Владелец автомобиля может обратиться в суд с целью возврата денег за автомобиль или взыскания стоимости устранения неисправности, которую дилер игнорирует. Как правило, в таких спорах суды встают на сторону потребителя, — отметил адвокат.
По словам Андрея Князева, доказательства вроде видеозаписи или заключения независимого эксперта могут сыграть ключевую роль. Главное — указать, когда, кем и в каких условиях велась запись, чтобы суд не усомнился в её достоверности.