«За искусственным интеллектом — будущее! — говорили они. — Скоро ИИ оставит вас без работы!». Вот только это «будущее» пока не пришло
Amazon — одна из первых компаний, решивших массово заменить неквалифицированный рабочий труд на нейросети, — закрывает в США сеть магазинов JustWalkOut, где покупатели могли совершать покупки без касс и оплаты.
Несбывшееся будущее
Изначально JustWalkOut позиционировался как магазин будущего: сотни камер и датчиков должны были автоматически считывать товары, а ИИ — формировать чеки. Однако «умная система» оказалась не такой уж умной — регулярные сбои требовали постоянного контроля со стороны сотен «невидимых» сотрудников. Иронично, что ими оказались простые «удаленщики» из Индии, которых и должен был массово заменить ИИ.
Люди вместо ИИ
Чтобы сеть JustWalkOut работала (а точнее — делала вид, что работает) как надо, Amazon нанял около тысячи человек, которые в режиме реального времени следили за покупателями, корректировали ошибки ИИ и печатали чеки. С точной идентификацией товаров, особенно при возвращении на полки, компьютерный интеллект так и не справился, несмотря на постоянное обучение, что приводило к ложным срабатываниям и задержкам.
Не оправдал ожиданий
В Amazon хотели обкатать продукт на собственных мощностях, чтобы потом продавать его другим компаниям. Но доработать ИИ, чтобы он смог функционировать без контроля со стороны людей так и не удалось. Неудивительно, что сторонние компании не проявили интереса к технологии JustWalkOut.
Тем не менее, Amazonне сдается. Руководство компании решило переключиться на технологию DashCart, где «умные корзины» будут автоматически отслеживать товары, что позволит сократить персонал и повысить точность. Что ж, посмотрим, получится ли в этот раз.
Источник фото: Freepik