Технический апокалипсис в СДЭК — что произошло и чего ждать дальше
Компания уже все объяснила.
18 августа сервис доставки СДЭК столкнулся с масштабным сбоем, из-за которого тысячи пользователей по всей России — от Адыгеи до Санкт-Петербурга, Москвы, Ямала и Свердловской области — не могли воспользоваться привычными сервисами.
Что именно произошло и почему даже у крупных компаний случаются такие технические накладки.
Что случилось и почему?
Весь инцидент начался около 11 утра. СДЭК приступил к плановым техническим работам на своей инфраструктуре, направленным на повышение качества и скорости обслуживания клиентов.
Однако во время таких обновлений иногда случаются временные сбои — именно это и произошло.
Некоторые коммуникационные каналы компании временно перестали работать, из-за чего клиенты не имели доступа к сайту, мобильному приложению и личным кабинетам.
Для пользователей это обернулось реальными неудобствами: они не могли отследить свои посылки и получить необходимую информацию.
Жалобы на сервис посыпались сотнями — за первые часы их количество превысило тысячу. Особенно много обращений поступило из регионов с высокой активностью использования СДЭК.
Компания отреагировала, пояснив ситуацию и заявив, что все работы завершены к полудню, а сервисы уже восстановлены, пишет RT в своем Telegram-канале.
Знаете ли вы
Как не попасть в неприятности, если снова что-то пойдет не так?
Важно сохранять спокойствие и понимать, что подобные сбои обычно краткосрочны. Вот несколько рекомендаций:
- Следите за официальными каналами СДЭК в соцсетях и мессенджерах, чтобы знать актуальную информацию.
- При возникновении проблем попробуйте очистить кэш браузера или обновить приложение.
- При серьёзных затруднениях обращайтесь в службу поддержки, чтобы зарегистрировать ваш запрос.
- Планируйте свои отправки и получения с небольшим запасом времени, чтобы избежать лишних волнений.
Почему это не впервые?
Сбой 18 августа стал продолжением серии технических проблем, с которыми СДЭК сталкивается в последнее время. В начале августа также были заметные перебои.
Множественные логистические процессы, высокая нагрузка на серверы и постоянное внедрение новых технологий иногда приводят к временным трудностям.
Для примера, в этом году компания начала использовать искусственный интеллект для упрощения поиска потерянных посылок по фотографиям и описаниям. Но любые новые технологии требуют регулярной доработки и наладки.