Отказалась платить за неудачный маникюр — рассказываю, как закон встал на мою сторону и что делать вам
Я выяснила, что вовсе не обязана платить за испорченный маникюр, и знаю, как правильно это доказать.
Оказалось, что клиент вправе не платить за некачественный маникюр — и закон здесь на вашей стороне. Юрист Илья Русяев объяснил Москве 24, что маникюр относится к бытовым услугам, а значит, защищается законом «О защите прав потребителей».
Если после сеанса видны явные дефекты — трещины, сколы, неровности или мастер не выполнил оговорённый дизайн, вы не обязаны отдавать ни рубля или можете потребовать устранить все косяки бесплатно.
Но если претензии только к цвету или рисунку, а работа выполнена аккуратно, платить всё же придётся. Чтобы доказать свою правоту, нельзя молчать: тут же сфотографируйте результат, снимите видео, сохраните переписку с мастером и, если сможете — найдите свидетелей.
Дальше надо оформить претензию в двух экземплярах и передать администратору под подпись. Салон должен рассмотреть жалобу за 10 дней: если ответа не будет — пишите заявление в Роспотребнадзор или идите в суд.