Красиво и современно, но... Пациенты нашли кучу минусов в московских клиниках
Изучили мнения в Сети.
После обновления московские поликлиники действительно стали выглядеть современно: просторные холлы, стойки информации вместо привычной регистратуры, электронная запись. Но именно здесь у многих пациентов и начинаются вопросы — внешние изменения не всегда означают удобство.
Одна из главных проблем — цифровизация, которая не учитывает всех. Бумажные талоны больше не выдают, а запись хранится в приложениях. Для тех, кто пользуется кнопочными телефонами, это превращается в испытание: приходится запоминать время или записывать его вручную на клочках бумаги.
Вторая сложность — сама система записи. Чтобы попасть к узкому специалисту, нужно сначала прийти к врачу общей практики и получить направление. Даже при серьезных диагнозах доступ к профильному врачу может быть закрыт без дополнительного визита и оформления. Это превращает лечение в цепочку лишних походов по кабинетам.
Отдельное недовольство вызывает организация приема. Формально очередей стало меньше — пациенты приходят строго по времени. Но на практике большая часть приема уходит на заполнение электронных форм, а на общение с человеком остается всего несколько минут. В результате люди выходят с ощущением, что их толком не выслушали.
Есть и кадровый фактор. Пациенты жалуются не только на уровень общения, но и на отсутствие преемственности: раньше участковый врач вел пациента постоянно, сейчас одни специалисты принимают в кабинете, другие выезжают на дом. Личное знание пациента фактически исчезло.
Дополняют картину бытовые детали. В поликлиниках появляются кафе и зоны ожидания с мягкой мебелью, но сами пациенты отмечают, что пришли не за комфортом, а за медицинской помощью — и именно с ней возникают основные трудности.
Добавим проблемы с мобильной связью, блокировки сервисов и нередко и вся цифровизация легко летит коту под хвост.
В итоге складывается парадоксальная ситуация: внешне система стала современнее и аккуратнее, но внутри она воспринимается как менее гибкая и менее удобная для обычного человека. Именно это несоответствие и вызывает основное раздражение у пациентов.