Кухня на миллион: москвич заказал мебель и внезапно разбогател

Повезло, но есть одно но.

Заказали кухню, а получили головную боль — из ситуации можно выйти победителем. По крайней мере, настойчивому жителю Москвы это удалось. А если учесть все нюансы заранее, то можно избежать проблем.

Мужчина обратился в салон за кухней по индивидуальному проекту. Стоимость услуги составила 366 тысячи рублей, а сборка обошлась еще в 37 тысячи рублей. Но все надежды покупателя получить ровно то, что хочется, разбились о реальность.

Цвет фасадов не тот, полки не там — полный набор разочарований. Но мужчина не сдался и обратился в суд.

Закон встал на его сторону, обязав мебельную фирму выплатить истцу сумму, в два раза превышающую стоимость работ. В итоге он получил миллион рублей и теперь может спроектировать кухню с ещё большим размахом. Правда, компанию придется выбирать более тщательно.

Как правильно купить кухню на заказ

Определитесь с требованиями и бюджетом.
Чётко сформулируйте, что именно хотите: стиль, материалы, размеры, функциональность.
Выберите надёжного производителя или салон.
Изучите отзывы, запросите портфолио выполненных работ, уточните сроки и гарантии.
Заключите подробный договор.
В договоре должны быть чётко прописаны:
- Технический проект кухни с размерами и цветом,
- Сроки изготовления и установки,
- Стоимость с разбивкой по позициям,
- Гарантийные обязательства и условия возврата/замены,
- Ответственность сторон.
Тщательно проверьте проект и образцы материалов.
Убедитесь, что цвет, фактура и комплектация соответствуют вашим ожиданиям.
Приёмка кухни после изготовления и установки.
Осмотрите кухню на предмет дефектов, соответствия проекту, работоспособности фурнитуры.

Что делать, если кухня получилась не такой, как заказывали

Фиксируйте все недостатки.
Сделайте фото и видео, составьте список дефектов: несоответствие цвета, размера, браки, повреждения, неполная комплектация.
Не пытайтесь самостоятельно исправлять дефекты.
Самостоятельный ремонт может стать поводом для отказа в претензии.
Составьте письменную претензию продавцу или изготовителю.
В претензии укажите:
- Описание всех выявленных недостатков,
- Ссылки на договор и проект,
- Ваши требования (замена, устранение дефектов, возврат денег),
- Срок исполнения требований (обычно от 7 дней до месяца).
Передайте претензию лично под расписку или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Сохраняйте копии и подтверждения получения.
Ожидайте ответа в течение 10 дней.
Продавец обязан рассмотреть претензию и предложить варианты решения.
Если требования не удовлетворены или игнорируются — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Для суда подготовьте:
- Договор, проект и акты приёмки,
- Претензию и ответ на неё (если есть),
- Фото- и видеодоказательства дефектов,
- Заключение независимой экспертизы (по возможности).
Возможные варианты решения:
- Бесплатное устранение недостатков,
- Замена кухни или её частей,
- Уменьшение стоимости,
- Возврат денег за некачественный товар.

Законодательная база и права потребителя

Кухня, изготовленная на заказ, защищена законом «О защите прав потребителей» (статьи 18, 21, 22).
При существенных дефектах возможен отказ от договора и возврат денег.
Срок гарантии обычно не менее 2 лет, если иное не указано в договоре.
За игнорирование требований потребителя продавец может быть оштрафован и обязан выплатить компенсацию.