«Не обращаться в кассы аэропорта»: что делать во время коллапса перед вылетом
Главное – не паниковать.
Массовый сбой крупного авиаперевозчика спутал рейсы и планы множества пассажиров. Каждый хочет скорее отправиться в пункт назначения, но общая суета не приносит пользы никому.
Чтобы облегчить ситуацию, появилась инструкция. Она поможет сориентироваться и решить текущие вопросы.
Как узнать статус своего рейса?
- Онлайн-табло на сайте аэропорта Шереметьево: здесь вы найдете самые свежие данные о прибытии и отправлении рейсов.
- Информационные табло в «чистой зоне» аэропорта с QR-кодами «УЗНАЙ СВОЙ РЕЙС»: просто отсканируйте QR-код и получите всю необходимую информацию о вашем рейсе.
- Табло в зале ожидания терминала аэропорта: традиционный способ получения информации, который всегда под рукой.
Что делать, если ваш рейс отменен?
- Возврат или обмен билета: Вы можете оформить возврат средств или поменять билет на ближайшие десять дней.
«Не обращайтесь в кассы аэропорта — там услуги временно приостановлены. Для возврата или обмена билетов звоните в колл-центр авиакомпании или связывайтесь с вашим туристическим агентством», — говорится в инструкции.
Важные рекомендации
Чтобы избежать лишней толчеи и суеты нужно:
- Покинуть чистую зону аэропорта. И не задерживаться в терминале дольше необходимого времени.
- Оформить возврат или смену рейса дистанционно. Это сэкономит ваше время и нервы.
Как вернуть багаж?
- Если ваш рейс отменен, не забудьте забрать свой багаж. Пассажиры отменённых рейсов должны пройти в зал выдачи багажа и самостоятельно забрать зарегистрированные вещи.
Круглосуточная поддержка в аэропорту Шереметьево
В аэропорту Шереметьево для пассажиров круглосуточно работает служба поддержки, где вам помогут решить любые возникшие вопросы:
- Стойки справочной службы и информационные табло: информация доступна на русском и английском языках.
- Бесплатная питьевая вода: чтобы утолить жажду в ожидании решения вашего вопроса.
- Комнаты матери и ребёнка, игровые площадки для детей: для комфортного пребывания в аэропорту с детьми.
- Отдельные залы для пассажиров с особыми потребностями: доступно бесплатно.