В Москве открылась первая фиджитал-«Пятёрочка»: как будут покупать еду завтра
Магазин, где смартфон становится главным помощником, уже открыт.
Сначала достаточно было прийти в магазин с корзинкой и наличными. Потом появились терминалы, потом — кассы самообслуживания. Теперь ритейл шагнул ещё дальше: в Москве запустили первую фиджитал-«Пятёрочку» на Большой Серпуховской улице.
Это магазин нового типа, где цифровые технологии соединены с привычным торговым залом. Здесь меняется всё: при входе покупатель регистрируется и получает QR-код, делает заказ на интерактивном экране или в смартфоне, а затем ждёт его в зоне кафе. В среднем — 7 минут.
Что такое фиджитал-технологии?
Фиджитал-технологии (от англ. physical + digital) — это концепция, объединяющая физический и цифровой миры для создания интегрированного, уникального пользовательского опыта. Главная цель фиджитал — сделать взаимодействие с продуктами, услугами или брендами максимально бесшовным, объединяя лучшие стороны офлайн- и онлайн-реальности.
Ассортимент в зале ограничен товарами повседневного спроса, а расширенные позиции находятся на складе, откуда их быстро собирают. По сути, магазин превращается в точку самовывоза с возможностью перекусить, пока заказ готовят.
Для компании это ещё и поле для экспериментов: все экраны и интерфейсы сделаны внутри X5 Group, чтобы при необходимости быстро их улучшать. В будущем сеть посмотрит, насколько такой формат удобен, и будет решать, масштабировать его или нет.
Фиджитал-«Пятёрочка» отражает тенденцию: люди всё больше готовы заказывать онлайн, но при этом хотят видеть часть товара своими глазами и сразу забирать покупки. Такой гибрид становится ответом на запрос времени — когда скорость и технологии идут рука об руку.
Примеры стран с фиджитал-магазинами:
- Великобритания: В Лондоне флагманский магазин Burberry на Regent Street использует интерактивные зеркала, которые показывают информацию о товарах и модные показы.
- США: Магазины Amazon Go работают по принципу Just Walk Out — покупатели входят по приложению, берут товары и выходят, а оплата списывается автоматически, без кассиров и очередей.
- Франция, Германия, Нидерланды, Италия и другие страны Европы: Сети Sephora внедряют функцию Virtual Artist — покупатели могут примерить косметику с помощью дополненной реальности прямо в магазине.
- Россия: В крупных городах появляются магазины с интерактивными витринами, цифровыми сервисами и интеграцией онлайн- и офлайн-торговли.
- Китай: Alibaba и другие крупные маркетплейсы экспериментируют с фиджитал-решениями, включая виртуальные шоурумы и интеграцию мобильных приложений в офлайн-магазинах.