Подмосковье спасают от очередей в поликлиниках: если восстание машин, то только такое

В какой-то момент стало ясно: человек больше не справляется с собой. Он забывает таблетки, не идёт к врачу, теряет бумажки и ищет рецепты в шкафу под носками. Тогда появилась она — Светлана. Робот. Женщина без возраста и прошлого, но с доступом к электронным картам, страховым номерам и, видимо, к нашей совести.

Светлана — это не медсестра. И даже не оператор колл-центра. Это искусственный интеллект, который обзванивает людей с предложением продлить рецепт на льготное лекарство. 80 тысяч звонков с начала года. Ни одного перекура. Ни одного «я устала». Даже когда звонишь ночью — она отвечает. Не с раздражением, не с жалостью, а с алгоритмом.

Раньше такими вещами занимались бабушки. Звонили детям, напоминали про давление и говорили: «Ну ты хоть врачу покажись». Теперь этим занимается робот. Говорит всё то же самое — только спокойнее и без нотаций.

Проект начался с трёх округов, а потом распространился, как простуда в феврале. Светлана не только напоминает, но и записывает. На телемедицину. То есть лечит — через экран. Врач продлевает рецепт, пациент кивает в камеру, а потом получает лекарство — не в очереди, не в регистратуре, а, условно, в тапках и халате.

Некоторые думают: тревожно. Машина звонит и говорит, что тебе нужно пить таблетки. Но, по сути, что тут тревожного? Просто теперь у нас есть голос, который помнит за нас. Это, возможно, и есть забота — только новая, автоматизированная.

Когда Пётр I вводил табель о рангах, он тоже надеялся на систему. Когда создавали поликлиники — верили в порядок. Теперь за порядок отвечает робот по имени Светлана. Что-то в этом есть. Русская бюрократия всегда любила женские имена. Только теперь эти женщины не пьют чай. И не делают перерывов.