Квартира как квест: клиенты «Самолёта» не могут получить ни ключей, ни ответов

Люди платят ипотеку, а живут на съёме.

В советское время было не редкостью вручение ключей под телекамеры — с шариками, ленточками и речами. Теперь покупка квартиры всё чаще напоминает борьбу с невидимым противником. В редакцию «Домостроя» обратились обманутые дольщики жилого комплекса «Пятницкие Луга» от девелопера «Самолёт».

Ключи им обещали выдать до сентября 2024 года, но до сих пор часть покупателей продолжает снимать жильё и одновременно платить ипотеку. Тем, кто ключи уже получил, достались квартиры с сюрпризом — плесень, отсутствие лифтов, неработающая управляющая компания и отделка, которую проще срывать, чем ремонтировать.

По словам дольщиков, «Самолёт» сумел формально сдать дома и получить деньги с эскроу-счетов, несмотря на реальные проблемы. Помог — по их версии — мораторий на взыскание неустоек, наложенный чиновниками стройкомплекса Москвы. Застройщик в ответ — жалуются в Генпрокуратуру на самих покупателей: мол, слишком часто те подают в суд за плохую отделку.

На деле, чтобы получить ключи, покупателям приходится буквально штурмовать офисы продаж, устраивать акции с привлечением полиции и СМИ. По оценке дольщиков, даже у ПИК таких баталий не было.

Как бороться с застройщиком, если ключей нет

🔍 Что делать	⚖️ Правовая основа / пояснение	📌 Совет
1. Проверьте срок передачи по ДДУ	В договоре указан крайний срок передачи ключей.	Если срок прошёл — фиксируйте просрочку.
2. Отправьте претензию застройщику	По ГК РФ ст. 309, 310 и 330 вы можете требовать неустойку.	Направьте заказным письмом с уведомлением.
3. Рассчитайте сумму неустойки	По ст. 6 ФЗ-214 — 1/300 от ключевой ставки ЦБ от цены договора за каждый день просрочки.	Сайт дольщика.рф поможет рассчитать.
4. Обратитесь в суд	Застройщик может игнорировать претензии.	Иск в суд по месту нахождения объекта или ответчика.
5. Попросите суд взыскать расходы	Помимо неустойки, можно взыскать: аренду, моральный вред, услуги юриста.	Соберите все квитанции и договор аренды.
6. Не бойтесь жалоб в надзорные органы	Роспотребнадзор, прокуратура, Минстрой.	Коллективные жалобы работают эффективнее.
7. Объединитесь с другими дольщиками	Общие иски, коллективное давление, внимание СМИ.	Создайте чат, найдите активиста, оформите инициативную группу.
8. Проверьте наличие моратория	С 2023 года в некоторых случаях суды ограничивают взыскание неустоек.	Но по качеству отделки и просрочке ипотеки мораторий не действует — подавайте отдельно.
9. Зафиксируйте состояние квартиры	Плесень, трещины, отсутствие лифта — основание для нового иска.	Делайте фото, вызывайте независимого эксперта.
10. Не подписывайте акты при серьёзных дефектах	Акт приёма подписывайте только при отсутствии замечаний или с фиксацией недостатков.	При подписании с замечаниями — укажите все дефекты, иначе доказать потом будет сложно.