Счётчики, мастера, переезды: что могут сделать москвичи с помощью одного приложения
Цифровые сервисы стали привычной частью быта.
«Моя Москва» из справочного приложения незаметно превратилась в рабочий бытовой инструмент, без которого значительная часть жителей уже не решает повседневные вопросы — от ремонта до переезда.
В результате цифровой сервис перестаёт быть вспомогательным и становится частью повседневных бытовых решений.
Пользователи открывают приложение не «на всякий случай», а тогда, когда нужно что-то сделать здесь и сейчас.
Дом — точка, где сходится всё
Наибольшую нагрузку сегодня принимает раздел «Дом». Именно здесь собраны сервисы, связанные с жильём: оплата, заявки, информация по квартире, коммунальные услуги.
И это не разовые заходы. По данным городских служб, за последние месяцы каждый пятый пользователь приложения регулярно пользуется этим разделом.
Более 70% посетителей не ограничиваются просмотром, а переходят к конкретным действиям — открывают виджеты, заказывают услуги, оформляют заявки.
Такой показатель говорит о том, что раздел работает не как справка, а как рабочий интерфейс.
Счётчики как самая массовая функция
Одним из самых востребованных сервисов остаётся передача показаний воды и электричества.
То, что раньше требовало напоминаний и бумажных записей, сегодня укладывается в несколько нажатий.
Масштаб использования подчёркивает сдвиг в привычках: с августа 2025 года москвичи воспользовались этим сервисом около 690 тысяч раз.
Фактически приложение стало основным каналом связи жителей с коммунальной системой города.
От данных — к действиям
Следующий шаг — решение бытовых проблем. Через приложение можно вызвать мастера, указав причину обращения и удобное время визита.
Причём оформить заявку разрешено не только для себя, но и для другого человека — например, пожилых родственников.
Параллельно работает сервис вывоза ненужных вещей. Он востребован при ремонтах и переездах — ситуациях, где раньше приходилось искать контакты вручную.
Теперь эта услуга встроена в тот же цифровой контур, что и показания счётчиков.
Почему приложение стало привычкой
Дополнительную роль играют виджеты и персональные уведомления. Пользователь видит важную информацию сразу — записи к врачу, актуальные данные по услугам, напоминания.
Развитие персонализации — осознанное направление.
В Департаменте информационных технологий Москвы отмечают, что индивидуальные виджеты стали одним из ключевых элементов обновления приложения, позволяя подстраивать интерфейс под конкретного человека.
Контекст шире одного приложения
Этот сдвиг укладывается в общую цифровую картину города.
По данным портала mos.ru, в 2024 году число пользователей городских цифровых сервисов превысило 15 миллионов человек, и мобильные приложения стали для них основным способом доступа к услугам.
При этом более 60% обращений к городским сервисам совершается именно со смартфонов, а не с компьютеров.
Замыкая круг
Когда-то «Моя Москва» воспринималась как справочник — полезный, но необязательный. Сегодня она работает как повседневный инструмент, встроенный в бытовые процессы.
И именно в этом главный сдвиг: приложение перестали замечать не потому, что оно исчезло из поля зрения, а потому что без него стало неудобно решать обычные городские задачи — от счётчиков до переезда.