Подарок не подошёл? Возвращаем онлайн покупку без лишних объяснений

Мало кто задумывается, что правила возврата зависят не только от категории товара, но и от способа покупки.

То, что в обычном магазине считается «невозвратным» — например, техника или ювелирные изделия надлежащего качества, — при заказе онлайн можно вернуть в течение семи дней после получения.

Один и тот же подарок, но другой формат покупки — и ситуация уже выглядит совсем иначе.

Когда способ покупки меняет правила

При дистанционной торговле закон действительно предоставляет потребителю больше гибкости.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если вещь не использовалась и сохранила товарный вид.

Если продавец заранее не уведомил о порядке возврата, срок может увеличиваться. Это особенно важно в период праздников, когда подарки часто заказывают через интернет.

В обычных магазинах действуют иные правила. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, цвету, форме или комплектации.

Однако существуют исключения: ювелирные изделия, книги и непериодические издания, технически сложные товары и косметика надлежащего качества обмену не подлежат.

Именно поэтому онлайн-формат нередко оказывается более выгодным для покупателя.

Если подарок оказался с дефектом

Когда речь идёт о недостатках, правила становятся строже уже для продавца. Если товар оказался бракованным, потребитель вправе потребовать возврата денег, обмена, снижения цены или бесплатного ремонта.

Это касается как покупок в магазине, так и дистанционных заказов.

Главное — сохранять чеки и платёжные документы, а также товарный вид изделия. Даже если подарок получен от близких, чек лучше сохранить заранее, чтобы избежать лишних сложностей при обращении к продавцу.

Если нужного товара нет в наличии, покупатель вправе вернуть покупку и получить уплаченную сумму.

Почему тема возвратов стала особенно актуальной

С развитием онлайн-торговли возвраты перестали быть редкостью. По данным Forbes, российские покупатели возвращают до 45% одежды и обуви, приобретённых через интернет

В среднем около четверти всех онлайн-заказов подлежат возврату, что делает прозрачные правила особенно значимыми для покупателей.

Эти цифры показывают, что возможность вернуть товар — не формальность, а важная часть современной торговли. Люди чаще совершают покупку, если понимают, что смогут изменить решение без лишних потерь.

Где искать пошаговый алгоритм действий

И вот здесь появляется ключевой момент. Речь идёт не просто о нормах закона, которые нужно самостоятельно искать и расшифровывать.

В Москве вся информация о возврате и обмене товаров собрана на столичном портале потребителя, созданном правительством города совместно с управлением Роспотребнадзора.

На портале размещены подробные инструкции о том, как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, что делать при конфликте с продавцом, как составить претензию и в каких случаях обращаться в суд.

Там же доступны шаблоны исковых заявлений и сервис «Электронный помощник», который помогает выстроить план действий в конкретной ситуации.

Кроме того, москвичи могут записаться на онлайн-консультацию со специалистом или получить разъяснения по телефону горячей линии.

Иначе говоря, это не абстрактные советы, а готовый алгоритм действий для реальных ситуаций.

Главное, о чём стоит помнить

Всё начинается с простого нюанса: способ покупки меняет правила. Онлайн-заказ даёт больше гибкости, чем традиционная покупка в магазине, и именно этот момент часто остаётся вне внимания.

Подарок, который казался «невозвратным», может оказаться вполне возвратным — если он был приобретён дистанционно.

И чтобы разобраться в этих различиях, не нужно перелистывать законы или спорить на кассе. Достаточно открыть столичный портал потребителя, где правила уже разложены по шагам.

Читайте также:

Готовим мужской ужин на 23 февраля: салат «Защитник», свиная рулька и секретный десерт

Спасаю дачу от весеннего потопа уже с февраля: вот что делаю каждый год

Плавленый сыр не покупаю, а делаю сама — нежный, сливочный и без комочков за 15 минут