Кто не научит – того проучат: россиянам вернут деньги за популярную услугу

Верховный суд встал на защиту потребителей.

Хотели освоить новую профессию онлайн, а в итоге отдали деньги за «пустышку» — теперь это уже не ваша проблема. Новые правила защитят от недобросовестных педагогов из Интернета.

Цифры

По данным исследования за 2024 год, около 40% жителей России в течение последнего года проходили онлайн-курсы.

Житель Москвы оплатил годовой онлайн-курс за 300 тысяч рублей, но вместо эксклюзивного курса получил набор общедоступных фактов из Сети. Кроме того, видеозаписи, которые прилагались в комплекте, оказались жуткого качества. Мужчина потребовал вернуть деньги, но получил отказ. К счастью, Верховный суд разобрался в ситуации и встал на сторону потребителя.

«Потребитель вправе отказаться от договора в одностороннем порядке. Но в этом случае нужно направить претензию на юридический адрес школы и изложить свои требования», — комментирует юрист Арина Сорокина.

Потребитель в праве отказаться от услуги, которая не соответствует стандартам качества. Если же тот, кто ее оказал, упрямится и не желает возвращать деньги, нужно смело обращаться в суд.

Год	Основные показатели и тенденции	Количество жалоб и случаев мошенничества	Меры и законодательные инициативы	Комментарии и особенности
2019	Быстрый рост рынка онлайн-образования; появление большого числа новых школ и курсов	Растущее число жалоб на низкое качество курсов, но без систематизации	Отсутствие специализированного регулирования	Многие курсы содержали устаревшую или скопированную информацию, пользователи испытывали разочарование
2020	Пандемия COVID-19 стимулировала рост спроса на онлайн-обучение	Увеличение жалоб на «инфоцыган» и мошеннические курсы	Начало обсуждений необходимости регулирования	Рост числа недобросовестных онлайн-школ, случаи невыдачи материалов и срывов сроков обучения
2021	Продолжение роста рынка, но с замедлением темпов	Жалобы на завышенные цены и обещания, несоответствие качества	Появление инициатив по сертификации и созданию реестров	Усиление внимания к проблемам качества, активизация судебной практики по возврату средств
2022	Замедление роста рынка, снижение покупательской способности	Резкий рост жалоб и судебных исков, случаи мошенничества	Госдума рассматривает законопроекты по ужесточению контроля	Активное обсуждение введения обязательной сертификации курсов и ответственности за некачественные услуги
2023	Рынок стабилизируется, но сохраняются проблемы с качеством	Высокий уровень жалоб, рост числа негативных отзывов	Внедрение штрафов до 1,5 млн рублей за нарушения	Онлайн-школы вынуждены пересматривать маркетинговые стратегии, усиливать юридическую защиту и качество контента
2024	Сокращение числа новых онлайн-школ, рост требований к качеству	Жалобы продолжают поступать, но растёт осведомленность потребителей	Активное применение законодательства, судебная практика	Потребители становятся более внимательными, но «инфоцыгане» продолжают действовать, рынок требует дальнейшего регулирования
2025	Рынок онлайн-образования замедлен, усиление контроля и ответственности	Снижение количества мошеннических курсов за счёт ужесточения штрафов	Введение реестров, обязательная сертификация и прозрачность	Ожидается дальнейшее повышение качества и ответственности, снижение количества некачественных курсов