Ни копейки ни возьмут: авиакомпании больше не смогут зарабатывать на задержках рейса

Представьте: ваш рейс задержали, вы в смятении, пытаетесь дозвониться в авиакомпанию, чтобы узнать причины и что делать дальше, а каждая минута разговора стоит денег. И чтобы не разориться еще и на звонке, проще повесить трубку.

Минтранс поручил авиакомпаниям сделать звонки на горячие линии бесплатными в случае задержек рейсов из-за ограничений воздушного пространства. Теперь можно спокойно узнать все по порядку и без спешки.

Какие случаи подпадают под нововведение

Сейчас речь идет только о задержках из-за ограничений воздушного пространства. Но сенаторы планируют добиться, чтобы бесплатные звонки стали правилом при любой задержке или отмене рейса.

Если ваш рейс задержали, вот что вы можете требовать от авиакомпании

1. Компенсация денег за задержку
   • Если рейс задержали по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Например, 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не больше полной стоимости билета.
   • Также можно потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, максимум до половины стоимости билета.
2. Питание и связь
   • При задержке более 2 часов вам обязаны предоставить бесплатные напитки и возможность отправить 2 звонка или письма.
   • При задержке 4 часа и больше — также горячее питание.
   • Если задержка ночная и длится более 6 часов — компания должна оплатить вам отель и трансфер туда и обратно.
3. Возврат билета или замена рейса
   • Если рейс отменили или задержка очень большая, вы имеете право вернуть деньги за билет или попросить пересадку на другой рейс бесплатно.
4. Возмещение дополнительных расходов
   • Если из-за задержки вы пропустили важное событие, лечение, стыковочный рейс или понесли другие расходы (например, такси или отель), авиакомпания обязана компенсировать эти убытки. Собирайте все чеки и документы.
5. Информация от авиакомпании
   • Компания должна вовремя информировать пассажиров о задержках и мерах компенсации — через объявления, SMS или email.
6. Когда компенсацию не дают
   • Если задержка случилась из-за форс-мажора: плохая погода, забастовка, авария самолёта — компенсацию могут не выплачивать.
7. Как получить компенсацию
   • Пишите письменную претензию авиакомпании с доказательствами задержки (маркировка на билете, чеки). Срок — 6 месяцев с момента задержки.