«Чек не обязателен»: как вернуть ненужный подарок и получить деньги обратно
Главное — сохранить товарный вид и фабричные ярлыки.
Подарки — это приятно, но не всегда полезно. Иногда вещь не подходит по размеру, цвету, качеству, а иногда человек получает подарочную карту магазина, в котором он никогда ничего не купит.
Близятся праздники, и вопрос возврата подарков снова становится актуальным.
В разговоре с порталом DAY.RU адвокат Татьяна Стоякина объяснила, как действовать, если подарок не подошёл, нет чека или если хочется вернуть деньги за подарочный сертификат.
Что говорит закон о возврате ненужного подарка
Основываясь на российском законодательстве, вернуть или обменять вещь можно во многих случаях.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если заказывали товар онлайн, то срок составляет 7 дней.
Возврат возможен, если сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, вещь не использовалась, товар не подошел по размеру, фасону, расцветке и есть доказательства покупки, — подчёркивает Татьяна Стоякина.
Даже если подарок получил не сам покупатель, вернуть его имеет право именно тот, кому вещь досталась.
Главное — чтобы продавцу можно было доказать факт покупки: подойдёт чёткая банковская выписка или отметка продавца в гарантийном талоне.
Что нельзя вернуть даже при наличии чека
Татьяна Стоякина напоминает, что существует перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.
Это лекарства, косметика, нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, бытовая химия, растения, животные, книги и строительные материалы.
Однако есть важная деталь: если товар из этого списка оказался некачественным или не соответствует описанию, вернуть его можно всегда.
Закон защищает потребителя, даже если товар формально входит в группу, не подлежащую обмену.
Можно ли вернуть деньги за подарочную карту
Это один из самых частых вопросов. И да — вернуть можно.
Что касается возврата подарочного сертификата, оформить его может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. Чек для этого не обязателен, — говорит адвокат.
Основание — продавец обязан либо предоставить услугу, либо вернуть деньги, если товар или услуга по сертификату отсутствуют, недоступны или не подходят покупателю.
Это закреплено в статье 25 Закона о защите прав потребителей.
Чтобы оформить возврат, достаточно написать заявление в свободной форме. Один экземпляр передаётся магазину, второй остаётся у вас. При дистанционной покупке заявление можно отправить почтой.
Как вернуть деньги, если сертификат покупал другой человек
Если сертификат идет к возврату, деньги могут вернуть:
- либо его покупателю,
- либо человеку, которому сертификат подарили, если он указал свои реквизиты.
Если реквизиты не указать, деньги автоматически вернут на ту карту, которой покупали сертификат.
Когда вы имеете право отказаться от сертификата
Основание всегда одно: продавец не может предоставить услугу или подходящий товар. Например:
- нужного размера нет,
- услуги недоступны,
- ассортимент сильно изменился,
- сертификат невозможно использовать по назначению.
В этом случае покупатель вправе требовать возврата средств полностью или частично — закон это разрешает.