«У магазинов нет оснований отказать»: что ритейл вынужден принимать, даже если товар уже «праздновал»
Упаковка спасает покупателей: по ней не видно, был товар в деле или нет.
Каждый год сразу после новогодних каникул торговые сети сталкиваются с хорошо знакомой волной возвратов.
Люди массово возвращают то, что не подошло, не понадобилось или было куплено спонтанно в праздничной суете.
И среди этих товаров есть целая группа сезонных покупок, которые вызывают у ритейла особенно много вопросов.
Маркетолог Дмитрий Чумаков в разговоре с порталом DAY.RU отмечает, что часть таких возвратов выглядит откровенно сомнительно.
Возвраты сезонных товаров после праздников я бы отнес к разделу потребительского экстремизма и недобросовестного поведения.
Тем не менее, зачастую именно такие товары попадают в топ возвращаемых покупателями.
К ним относятся, например, елочные гирлянды, предметы украшения дома, елочные украшения.
По ним зачастую не видно, пользовались ими или нет, поэтому при сохранении целостности упаковки и самого изделия зачастую у магазинов нет оснований отказать покупателям.
Именно поэтому каждый январь сотрудники магазинов получают десятки коробок с ёлочными игрушками, подсветками, искусственными хвойными ветками и украшениями, которые «вдруг не подошли» — хотя многие из них явно пережили праздник.
Почему сезонные товары чаще всего возвращают
Главная причина проста: новогодние покупки совершаются импульсивно, часто без расчёта — лишь бы создать атмосферу и быстрее украсить дом. Люди берут сразу много, а потом понимают, что половина вещей не нужна.
Кроме того, сезонные товары редко имеют следы использования: гирлянду можно повесить, снять и вернуть в коробку так, будто её даже не включали.
Магазины не могут доказать обратное, а закон требует принять товар при сохранении товарного вида.
Что возвращают «по-честному»
Есть и нормальная часть январских возвратов — подарки. Слишком большой свитер, игрушка не той модели, техника, которая не подошла по характеристикам, несоответствие цвета или размера.
Такие ситуации чаще решаются просто: обменом на аналогичный товар или заменой размера. Иногда товар меняют на другую модель или оформляют возврат стоимости, если покупка не входит в перечень невозвратных.
Почему январь всегда сложный месяц для ритейла
После праздников магазины сталкиваются не только с потоком возвратов, но и с тем, что покупательская активность резко падает. Люди тратят меньше, а сотрудники тратят больше времени на приём товара, проверку упаковки и оформление заявлений.
Каждый возврат — это проверка, пересчёт, повторная упаковка, восстановление маркировки и оценка состояния. Особенно если речь идёт о сезонных покупках, где сложно понять степень фактического использования.
Январские возвраты — уже традиция, но не всегда добросовестная. Сезонные вещи возглавляют этот список не потому, что с ними что-то не так, а потому, что слишком легко вернуть то, что уже отслужило своё для одного праздника.