Куда обращаться, если гарантия истекла, а техника сломалась: подробный гайд от юриста
Не стоит мириться с несправедливостью.
Тот момент, когда сложная техника вдруг перестаёт слушаться — словно удар под дых. Крутите ее в руках, пытаетесь понять, что произошло, а в голове уже растёт паника: гарантия давно закончилась, а деньги — не игрушка, чтобы выбросить их на ветер.
Можно ли в такой ситуации вернуть свои кровные? Или техника обречена на вечный ремонт и бесконечные хлопоты?
В беседе с порталом DAY.RU юрист Татьяна Стоякина дала советы тем, кто не готов мириться с несправедливостью и хочет разобраться, как защитить свои права, даже когда кажется, что все двери закрыты.
Для того, чтобы вернуть сложный технический товар, необходимо привезти его на экспертизу. Для этого надо обратиться к аккредитованную компанию. Список можно уточнить в Роспотребнадзоре. Если экспертиза подтвердит производственный брак, то стоит обратиться с результатами к производителю или импортеру.
Если истек гарантийный срок, то в магазин, где приобретался товар, идти бессмысленно. Там проблему не решат. Идти нужно и предъявлять нужно непосредственно производителю или импортеру.
Производители нередко отказывают в ремонте или возврате денег за товар, ссылаясь на то, что техника неправильно якобы эксплуатировалась.
Если экспертиза покажет, что поломка произошла из-за заводского брака, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, и отстоять свои права. Надо приложить чек, результаты экспертизы.