«Средства растворились»: москвичи неделями не получают пенсии и пособия от «Почты России»

Жалобы растут, в отделениях — скандалы и очередь на розыск.

Жители Москвы и других регионов России всё чаще сталкиваются с необъяснимыми задержками при получении пенсий, социальных пособий и даже важных документов.

Ситуация накаляется: у кого-то задержка составляет несколько дней, у других — недели. Причина, как утверждают пострадавшие, — сбои и недоработки «Почты России».

Счётная палата добавляет тревожности: возможно, за просрочками кроется банальный расчёт на прибыль.

«Деньги испарились»: история Василия

Василий — сотрудник инкассаторской службы, который с мая 2025 года находится на больничном после серьёзной травмы головы.

Первую выплату от Социального фонда он получил 5 июня, но вторая, отправленная 3 июля, так и не дошла вовремя. По закону деньги должны быть выплачены в течение пяти рабочих дней, но спустя три недели — тишина.

Социальный фонд прислал уведомление на «Госуслугах» 3 июля о том, что деньги перечислены. С тех пор они пропали. Средства просто растворились, — рассказал Василий.

Связаться с «Почтой России» и добиться внятного ответа мужчине не удалось.

На горячей линии ему посоветовали написать заявление на розыск, но, по его словам, «как искать, если даже не знаешь, где и как они идут, и трек-номера нет?»

Очередь за пенсией — с дубинкой

В один из дней Василий посетил своё отделение почты, чтобы попытаться разобраться лично.

То, что он увидел, его поразило: пожилой мужчина с тростью в гневе бил по стеклу окна оператора, требуя свои деньги. Пенсионер, как выяснилось, ждал выплату ещё с 3 июля и не получил её даже спустя неделю.

Что говорит «Почта России»?

После обращения журналистов в пресс-службу компании, совместно с Социальным фондом удалось отследить выплату Василия. Деньги нашли и сообщили, что всё исправлено.

Мы совместно с СФР разобрались в ситуации и устранили возникшие накладки при переводе средств, сейчас клиент может получить положенные ему выплаты, — сообщили в «Почте России».

Но возникает вопрос: почему для этого понадобилось вмешательство СМИ?

Деньги задерживаются — а проценты капают?

С мая 2023 года доставка пенсий наличными закреплена исключительно за почтовыми службами. За эту работу «Почта России» получает комиссию — 1,17% от суммы. За счёт этого в 2024 году доходы компании выросли более чем на 32 миллиарда рублей.

Счётная палата в недавнем отчёте зафиксировала более 130 случаев задержки выплат от одного до двадцати дней. В отчёте указывается:

За пользование денежными средствами, находящимися на банковском счёте клиента, банк уплачивает проценты в размере, определяемом договором банковского счёта.

Кроме того, в текущем законодательстве не предусмотрено компенсаций за задержки, что ставит получателей в заведомо уязвимое положение. Счётная палата предложила правительству ввести штрафы для почтовых служб за просрочки.

Пропадают не только деньги: как страдают посылки

Ситуация с доставкой корреспонденции и посылок не менее тревожна. Жители Москвы, Подмосковья и других регионов массово жалуются на сортировочные центры, особенно во Львовском и Внуково.

У людей срываются поездки, визиты к врачам, судебные заседания. Особенно страдают те, кому нужна срочная доставка документов.

Почему происходят сбои?

Пресс-служба «Почты России» объясняет происходящее техническими работами:

В московском региональном автоматизированном сортировочном центре в поселке Львовском наблюдаются задержки в обработке отправлений из-за перенастройки ПО.
Мы обработали основную часть отправлений, а также перераспределили их в другие логистические центры Москвы и Подмосковья

Но пользователи сомневаются: почему проблемы длятся неделями, а внятной системы контроля за процессом до сих пор нет?

Итог

Истории москвичей показывают: проблема с доставкой пенсий, пособий и посылок — не частный случай, а системная боль. И пока за задержки никто не несёт ответственности, страдать будут простые люди.

Возможно, пришло время ввести не только штрафы, но и независимый контроль за почтовыми службами, которые получают государственные деньги — и теряют чужие.

Знаете ли вы

Что делать, если ваши выплаты или посылки задерживают?

Пишите претензию через официальный сайт «Почты России» (не забудьте сохранить номер обращения).
Подайте жалобу через портал «Госуслуги» — там обычно быстрее реагируют.
Если ситуация не решается — обращайтесь в прокуратуру или в Роскомнадзор.
Для серьёзных случаев (например, потеря паспортов, мед. документов) можно подать заявление в Следственный комитет.