На кассах самообслуживания всё чаще «обманывают»: покупатели переплачивают вдвое, вот что случилось

Кассы самообслуживания давно стали привычными, но в последние недели в соцсетях всё чаще всплывает одна и та же претензия: товар на терминале внезапно весит больше, чем должен.

Жалобы идут из разных городов. В одном из недавних случаев покупательница взвесила картофель на кассе и получила 1,522 кг, а дома — 1,377 кг. Ещё показательнее оказался батончик: терминал показал 192 г при фактическом весе около 38 г.

Похожие истории появлялись и раньше. В Туле журналисты проверяли кассу, где один огурец показывал около половины килограмма, а 400-граммовая упаковка становилась заметно тяжелее.

Был ли это умышленный обман или неисправность, должны были разбираться контролирующие органы. Мы же узнали самое главное:

Почему касса вдруг прибавляет лишние граммы

Не всякое расхождение означает, что магазин специально «подкрутил» весы.

Проблема может быть банальной: весовая платформа сместилась, на неё давит соседняя деталь кассы, остался посторонний предмет или оборудование просто неисправно.

В одной из свежих жалоб покупатели даже связывали лишние полкилограмма с устройством для чеков, которое съезжало на край весовой платформы.

Но покупателю от причины не легче — если вес завышен, он платит больше.

Сначала посмотрите, показывает ли касса ноль

Перед тем как класть яблоки, картошку или другой весовой товар, экран должен показывать нулевое значение.

Если там уже есть 100, 200 или тем более 500 граммов — ничего не взвешивайте и зовите сотрудника.

Если сомнения возникли после взвешивания, попросите перевесить товар на других или контрольных весах.

По действующим правилам в месте продажи должны быть доступные покупателю исправные измерительные приборы, прошедшие поверку. Роспотребнадзор прямо рекомендует при подозрении на обвес требовать повторного и контрольного взвешивания.

Уже заплатили — деньги всё равно можно вернуть

Если контрольное взвешивание показало меньший вес, требуйте пересчитать стоимость товара и вернуть переплату.

Роспотребнадзор указывает: при передаче меньшего количества товара покупатель вправе потребовать недостающее количество либо отказаться от покупки и вернуть деньги.

Магазин отмахивается — пишем претензию

Если администратор говорит что-нибудь в духе «касса иногда чудит, ничего страшного», на этом история заканчиваться не обязана.

Можно подать письменную претензию самому магазину или торговой сети. В ней достаточно указать адрес магазина, дату, что именно произошло, какое расхождение обнаружено и чего вы требуете. Фото экрана, товара и чек лучше приложить.

Если проблему не решают, жалобу можно направить в Роспотребнадзор через его официальную виртуальную приёмную. Само обращение может стать основанием для проверки и разбирательства по административному нарушению.