80,29
93,49

Вернут всё до копейки: что делать, если покупка онлайн обернулась провалом

Когда стоит обратиться в суд.

Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Маркетплейсами мы пользуемся для покупки всего необходимого.

Но вместо долгожданной обновки в заветной посылке часто приходят подделки. И многие теряются, не зная, как вернуть деньги.

По закону, отвечать в такой ситуации будут и продавец, и торговая площадка. Ведь если маркетплейс позволил разместить у себя плохой товар, значит он также несет ответственность.

«Несмотря на то, что они позиционируют себя как посредники, Верховный суд неоднократно указывал если деньги принимает площадка и товар продается через ее интерфейс, она отвечает солидарно с продавцом. Это значит, что требовать возврата можно не только с индивидуального предпринимателя из другого региона, но и напрямую с маркетплейса», — отметил налоговый эксперт Дмитрий Шумейко.

Как правильно подать претензию из-за подделки на маркетплейсе

Зафиксируйте факт подделки. Сделайте хорошие фото или видео распаковки, чтобы была видна разница.
Сохраняйте всю переписку с продавцом, скриншоты страницы товара и чеки об оплате. Это будет доказательной базой.
Составьте письменную претензию в адрес магазина или маркетплейса. Укажите, что приобретенный товар является подделкой и не соответствует описанию на сайте. Потребуйте возврата денежных средств или замены товара на оригинал.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте с подтверждением получения.
Если через 10 дней ответа не последует, то пора обратиться в Роспотребнадзор и полицию. Следующий шаг — суд.

Чтобы избежать лишней суеты и расстройств, внимательно читайте отзывы на товар. Сравнивайте цены и игнорируйте слишком «выгодные» предложения. Не стесняйтесь просить документацию на товар.