Связь подорожала без предупреждения: как вернуть старые условия
Претензия в адрес оператора часто оказывается куда эффективнее, чем кажется.
От мобильного оператора редко ждёшь сюрпризов, но иногда он всё-таки находит способ испортить день: приходит сообщение о повышении цен или о переводе на другой тариф — уже по факту.
Без обсуждений, без согласия, а иногда и без предупреждения. Возникает логичный вопрос: законно ли это и что вообще можно сделать абоненту в такой ситуации?
В разговоре с порталом DAY.RU адвокат Татьяна Стоякина объяснила, на что действительно имеют право операторы связи и где проходит граница между изменением тарифа и незаконным повышением стоимости.
По словам эксперта, операторы часто прикрываются условиями договора. Обычно там действительно есть пункт о праве компании менять тариф без согласия абонента, а также ссылка на постановление правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 года.
Однако здесь есть важный нюанс.
В пункте 29 данного постановления указано, что тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются и изменяются оператором самостоятельно. Но здесь речь идёт только об изменении тарифа, а не о повышении его стоимости.
Если оператор просто меняет наполнение тарифа — это одно. Но когда речь идёт именно о росте цены, ситуация становится куда менее однозначной.
Если абонента всё-таки поставили перед фактом подорожания без его согласия, первый шаг — не смиряться. Эксперт советует действовать письменно.
Прежде всего необходимо обратиться к оператору с претензией о несогласии с повышением тарифного плана и сослаться на часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ, указав, что такое повышение ущемляет права потребителя».
В претензии важно чётко сформулировать требования. Например, попросить перевести на новый тариф с сохранением прежней стоимости или снизить цену до прежнего уровня.
И, как показывает практика, такие обращения часто работают.
Как правило, операторы связи реагируют на претензии и стараются урегулировать спор мирным путём: либо сохраняют стоимость на другом тарифе, либо предлагают существенную скидку — иногда до 50 процентов.
По словам Татьяны Стоякиной, у операторов сильные юридические службы, и они хорошо понимают разницу между правом менять условия тарифа и правом повышать цену.
Формально изменить тариф можно, а вот повышение стоимости без согласия абонента — это уже спорная зона, которой компании предпочитают не доводить до суда.
Поэтому если оператор внезапно повысил цену или сменил тариф без предупреждения, у абонента есть реальный инструмент защиты.
Главное — не игнорировать ситуацию и не ограничиваться возмущением в чате поддержки, а действовать официально и письменно.