Летний лагерь отменили. Как новомосквичам вернуть оплату за путёвку и не сойти с ума от бюрократии
В поисках человечности в правовом поле, DAY.RU обратился к юристу за советом.
Прошлым летом у соседки Ольги сломалась вторая надежда на отдых. Сначала сорвалась Турция. Потом — лагерь, куда она отправляла сына по школьной программе. Сын расстроился. Ольга — возмутилась. Но не потому, что не повезут. А потому что деньги зависли в воздухе.
Ситуация не редкость. И если коротко: да, вернуть можно. Главное — знать, с кем говорить. Юрист Елена Сенина помогает разобраться.
Возврат — ваше право
Если лагерь отменили не по вашей вине — возвращать средства обязана та организация, с которой был заключён договор: школа, турагентство, центр отдыха.
Это правило — не прихоть, а прямая норма из Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса: «если услуга не оказана — сумма подлежит возврату».
— Более того, — поясняет юрист Сенина, — Если лагерь отменён по инициативе организатора, не просто возвращается оплата — ещё и можно рассчитывать на штраф и компенсацию морального вреда. Особенно если приложить немного настойчивости и юридического текста.
А если отказались сами? Например, у ребёнка поднялась температура за день до выезда. Или у вас — тревога. Или просто передумали.
Здесь правила другие. Возврат зависит от причины и от условий договора.
«Даже если вы просто передумали — право на возврат сохраняется, — поясняет Сенина. — Но быстрее всё пойдёт, если есть уважительная причина. Например, больничный лист. Тогда проще доказать: ребёнок объективно не мог поехать».
Документы
Никаких хитростей.
- Заявление с требованием вернуть деньги.
- При необходимости — подтверждающий документ (например, справка от врача).
- Если платёж был через госпрограмму или школу — копия договора, чек, реквизиты для возврата.
Юридический финал
Если лагерь отменён — вы вправе потребовать не только деньги, но и извинения в денежной форме.
Если вы сами отказались — вам должны вернуть хотя бы то, что не успели потратить.
А если вам начинают объяснять, что «нельзя» — покажите статью закона. Желательно дважды.
«Если лагерь не состоялся — деньги вам должны. Именно должны. Причём не только вернуть оплату, но и компенсировать, если были нервы, срыв планов и прочее. Закон — на стороне родителей. Даже если вы передумали сами, отказаться можно. Главное — не молчать и требовать по-человечески. И по закону».
Что говорит закон о возврате денег за отменённую путёвку
🔹 Закон «О защите прав потребителей» (статья 32) гласит:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Если услуга не оказана вообще — возвращается вся сумма.
🔹 Гражданский кодекс РФ, глава 39, статья 782:
«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов».
Это означает:
— если отменили лагерь по вине организатора — вы вправе получить всю сумму + неустойку (ст. 23 и 23.1 ЗоЗПП)
– если отказ был по вашей инициативе — организация удерживает только затраты, остальные деньги должны быть возвращены
🔹 Моральный вред — если отмена лагеря сопровождалась грубым нарушением прав (например, позднее уведомление, хамство, отказ возвращать деньги), можно требовать компенсацию морального вреда. Размер — по решению суда, но основание прописано в статье 15 ЗоЗПП.
🔹 Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если не возвращают — смело идите в Роспотребнадзор или суд.