«Лучше решить вопрос мирно»: можно ли вернуть деньги за неудачную стрижку — и как заставить переделать бесплатно

Ситуация неприятная, но выход есть.

Иногда после похода в салон красоты вместо ожидаемого «вау-эффекта» мы получаем испорченные нервы и нелепую причёску. Но мало кто знает, что в таких ситуациях закон стоит на стороне клиента, и есть реальные способы отстоять свои права.

Объясняет управляющий партнёр Адвокатского бюро г. Москвы, кандидат юридических наук Елена Сенина.

Что говорит закон

Согласно Закону о защите прав потребителей, если услуга оказана некачественно, клиент вправе по своему выбору:

потребовать бесплатного устранения недостатков;
компенсировать затраты на исправление в другом салоне;
вернуть деньги и получить компенсацию морального вреда.

Если услуги оказаны некачественно, организации лучше решить вопрос с потребителем мирно и внесудебно, так как в суде ещё накладывается штраф в размере 50% от взысканной суммы, — отмечает Елена Сенина в беседе с DAY.RU.

Как зафиксировать факт плохой услуги

Если мастер или администрация отказываются признавать свою ошибку, важно правильно задокументировать ситуацию. Вот что можно сделать:

Сфотографировать результат стрижки при хорошем освещении.
Снять видео, где видно качество работы и ваш комментарий.
Направить претензию на электронную почту салона, если заявление на месте не принимают.
Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт, приложив доказательства.

Совет: чем больше у вас доказательств, тем выше шанс на быстрое и выгодное для вас решение.

Пример формулировки претензии

«Прошу безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги — стрижки, оказанной {дата} мастером {имя}, либо вернуть уплаченную сумму {сумма}. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав».

(В тексте претензии далее перечислите приложенные фото/видео и способ отправки).