Тысячи низкооплачиваемых индусов вместо ИИ — Amazon вынуждена закрыть сеть «супертехнологичных» магазинов

Amazon — одна из первых компаний, решивших массово заменить неквалифицированный рабочий труд на нейросети, — закрывает в США сеть магазинов JustWalkOut, где покупатели могли совершать покупки без касс и оплаты.

Несбывшееся будущее

Изначально JustWalkOut позиционировался как магазин будущего: сотни камер и датчиков должны были автоматически считывать товары, а ИИ — формировать чеки. Однако «умная система» оказалась не такой уж умной — регулярные сбои требовали постоянного контроля со стороны сотен «невидимых» сотрудников. Иронично, что ими оказались простые «удаленщики» из Индии, которых и должен был массово заменить ИИ.

Люди вместо ИИ

Чтобы сеть JustWalkOut работала (а точнее — делала вид, что работает) как надо, Amazon нанял около тысячи человек, которые в режиме реального времени следили за покупателями, корректировали ошибки ИИ и печатали чеки. С точной идентификацией товаров, особенно при возвращении на полки, компьютерный интеллект так и не справился, несмотря на постоянное обучение, что приводило к ложным срабатываниям и задержкам.

Не оправдал ожиданий

В Amazon хотели обкатать продукт на собственных мощностях, чтобы потом продавать его другим компаниям. Но доработать ИИ, чтобы он смог функционировать без контроля со стороны людей так и не удалось. Неудивительно, что сторонние компании не проявили интереса к технологии JustWalkOut.

Тем не менее, Amazonне сдается. Руководство компании решило переключиться на технологию DashCart, где «умные корзины» будут автоматически отслеживать товары, что позволит сократить персонал и повысить точность. Что ж, посмотрим, получится ли в этот раз.