То сломают, то потеряют: за этим багажом в самолётах усилят контроль

Сохранить важные вещи в целости во время авиаперелёта — задача не из легких. Багаж теряется, ручная кладь далеко не всегда доезжает до места в целости. Это подрывает престиж авиаперевозок и сильно усложняет жизнь пассажирам.

В связи с этим готовится новый законопроект. С его помощью можно будет призвать авиакомпании к ответственности за то, что происходит с ручной кладью.

Депутаты Нина Останина, Ярослав Нилов и Яна Лантратова предложили изменить правила. Они хотят, чтобы перевозчики платили больше, если не уберегут что-то из ручной клади.

Почему это важно

Сейчас компенсация за потерянную ручную кладь небольшая, и часто её не хватает, чтобы покрыть ущерб. Ручная кладь может повредиться, когда люди пытаются разместить её на полках в самолёте. При этом, кто виноват — часто не разберешь.

Депутаты считают, что авиакомпании должны отвечать за сохранность вещей пассажиров, особенно сейчас, когда цены растут, а доходы у людей не увеличиваются. Раньше, кстати, суд обязал одну авиакомпанию увеличить размеры ручной клади, которую можно бесплатно провозить. Вот и сейчас депутаты хотят сделать перелёты более удобными и безопасными для пассажиров.

Если в самолете повредили вашу ручную кладь

1. Осмотрите ручную кладь сразу после полета, прежде чем покинуть аэропорт. Если обнаружите повреждения — не уходите из зоны выдачи багажа.
2. Обратитесь к сотрудникам авиакомпании или в службу розыска багажа (обычно есть стойка рядом с лентой выдачи). Совместно с ними оформите акт о повреждении багажа. Этот документ крайне важен — он подтвердит факт и характер повреждений.
3. Сохраните все документы: акт о повреждении, багажную бирку, посадочный талон, маршрутную квитанцию и паспорт. Они понадобятся для обращения в авиакомпанию.
4. Подайте письменную претензию авиакомпании. Обычно это можно сделать через сайт перевозчика, по электронной почте или заказным письмом. Сроки подачи претензии зависят от типа рейса: для международных — не позднее 7 дней с момента получения багажа, для внутренних — до 6 месяцев.
5. Если есть чек на покупку чемодана или подтверждение его стоимости, приложите копии к претензии. Если чека нет, можно приложить фото повреждений и документы, подтверждающие среднюю стоимость похожей ручной клади.
6. Ожидайте ответа от авиакомпании. Они либо компенсируют ущерб, либо объяснят отказ. Если компенсация кажется вам несправедливой, можно обратиться в суд.