Аэропорт, как дом родной: что обязаны предоставить при задержке рейса (но «забывают»)
Важно требовать не раздумывая.
Мечтали о путешествии, а рейс задержали — не стоит отчаиваться. Авиакомпания обязана предоставить вам все необходимое. Но главное — выплатить компенсацию.
Что при задержке рейса
Первым делом подойдите к стойке авиакомпании и запросите справку о задержке рейса. Это ваш главный документ для получения денег.
Авиакомпания обязана предоставить:
От 2 часов задержки — бесплатные напитки.
От 4 часов — бесплатное питание.
От 6 часов — размещение в гостинице.
Если рейс переносится на следующий день — номер в отеле и трансфер. Если авиакомпания отказывается выполнять обязательства, смело требуйте деньги.
«Каждая бутылка воды, купленная в аэропорту во время ожидания, может быть возмещена. Главное — сохраняйте все чеки!» — утверждает директор проектов СберСтрахования Елена Кошелева.
Если вы оформили туристический полис, то не стоит дожидаться милостей от перевозчика. Лучше сразу обратиться к страховщикам. Можно попробовать перейти на другой рейс вашей авиакомпании. Порой это предлагают сделать бесплатно.
На радостях можно просто согласиться на предложение, но не нужно спешить. Важно зафиксировать эту договоренность, чтобы после не получить неприятный сюрприз по стоимости еще одного билета.
Вот таблица с основными услугами и компенсациями, которые авиакомпании обязаны предоставить пассажирам из Москвы при задержке рейса, согласно действующему законодательству и рекомендациям экспертов:
| Время задержки рейса | Обязательные услуги от авиакомпании | Дополнительные компенсации и условия |
|---|---|---|
| Более 2 часов | - Два бесплатных телефонных звонка или сообщений - Прохладительные напитки | |
| Более 4 часов | - Горячее питание (первый раз при задержке 4 часа, далее каждые 6 часов днем и 8 часов ночью) - Бесплатное размещение в гостинице (если ожидание более 8 часов днем или более 6 часов ночью) - Транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно (если гостиница предоставляется) | |
| Любое время задержки | - Комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет) - Организация хранения багажа | |
| При задержке более 3 часов | Возможность получить компенсацию по страховке (если она оформлена с опцией «задержка рейса»): выплаты от 800 до 3 000 рублей за час задержки, максимум до 8 часов ожидания | Для получения компенсации нужно предоставить в страховую фото паспорта, посадочного талона и реквизиты счета |
| При задержке по вине авиакомпании | Штраф перевозчику — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (для рейсов до 1500 км) | Размер компенсации зависит от расстояния перелёта: 3% от МРОТ/час (до 50% стоимости билета) для рейсов до 1500 км, больше — по другим ставкам |
| При задержке по причинам форс-мажора | Авиакомпания не обязана платить компенсации, но должна обеспечить базовые услуги (питание, связь, размещение) | Форс-мажор — погодные условия, забастовки, угрозы безопасности, технические неисправности, не зависящие от перевозчика |
Рекомендации пассажирам при задержке рейса в Москве:
- Сразу обратиться к стойке авиакомпании или информационной службе аэропорта и запросить справку о задержке рейса.
- Сохранять все чеки на расходы (еда, транспорт, проживание) для возможного возмещения.
- Если есть страховой полис с опцией «задержка рейса», обратиться в страховую компанию с необходимыми документами.
- При задержке более 4 часов требовать горячее питание и, при необходимости, размещение в гостинице.
- Знать свои права согласно Федеральным авиационным правилам и Закону «О защите прав потребителей».