Новые правила возврата денег туристам: что нужно сделать москвичам, чтобы вернуть свои средства

С 1 января 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила компенсации расходов туристов за несостоявшиеся заграничные поездки по вине туроператоров. Соответствующее постановление уже опубликовано на официальном портале проектов нормативных правовых актов.

Эти изменения призваны повысить защищённость путешественников и упростить механизм получения выплат в случае срыва тура. Разберёмся, что именно изменится и как теперь будет работать процедура возврата средств.

Что такое «реальный ущерб» и кто будет его возмещать

Согласно новым правилам, туристы смогут получить компенсацию именно за реальный ущерб, то есть за свои фактические потери, если поездка сорвалась не по их вине. Речь идёт о ситуациях, когда туроператор:

• исключён из официального реестра;
• оказался неспособным выполнить свои обязательства.

Как получить компенсацию: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть потраченные деньги, туристу нужно будет обратиться в ассоциацию «Турпомощь». В заявлении потребуется указать:

• паспортные данные;
• реквизиты договора с туроператором;
• стоимость тура;
• сумму ущерба;
• подробности отказа от поездки;
• данные о страховых выплатах (если таковые уже были получены).

После подачи документов сведения будут проверены, и на их основе сформируют реестр пострадавших туристов. Решение по выплате компенсации ассоциация должна принять в течение 90 дней.

Возможные причины отказа

Компенсация может быть отклонена в следующих случаях:

• неполный или неправильно оформленный пакет документов;
• недостоверные сведения;
• отсутствие денег в фонде на момент обращения.

Мнение экспертов: надёжность схемы и достаточность резервов

Специалисты сравнивают обновлённый механизм с автострахованием по системе КАСКО. Сначала турист обращается в страховую компанию, затем в «Турпомощь». Если средств достаточно, они покроют остаток расходов.

В 2024 году объём фондов персональной ответственности составил 3,5 млрд рублей, а резервный фонд — 570 млн рублей. Этого более чем достаточно для решения возможных проблем с туристами за рубежом.

Что это значит для туристов

С принятием новых правил российские туристы смогут чувствовать себя увереннее при бронировании туров. Государство и отраслевые организации создают условия, при которых даже при банкротстве туроператора у путешественника остаются шансы на частичную или полную компенсацию расходов.