Огромные накрутки в интернет-магазинах: какие поборы скрывают от покупателей

Интернет-магазины в России всё чаще начали вводить скрытые сборы, о которых покупатели узнают далеко не сразу — такая неприятная новость начала расползаться по разным регионам страны.

На первый взгляд цены кажутся вполне нормальными, даже привлекательными, а вот когда доходит до оплаты, появляется куча дополнительных платежей: комиссия за сборку заказа, доставка, разные сервисные сборы и прочие непредвиденные платежи.

Многие покупатели рассказывают, что именно на этом этапе сумма внезапно «растягивается», и приходится доплачивать больше, чем ожидали.

Особенно обидно, когда сумма как раз подходит под оставшийся баланс на карте — так просто не откажешься, а доплачивать не хочется.

Почему это так раздражает покупателей?

Главное, что злит всех — это скрытность этих сборов. Часто о дополнительных платежах сообщают только на самом финальном этапе оформления заказа, когда отказаться уже сложно или неудобно.

Покупатели чувствуют, что их как бы подталкивают согласиться на дополнительные условия, хотя изначально цена была другой.

Такое поведение интернет-магазинов серьёзно подрывает доверие: иначе говоря, люди начинают сомневаться, стоит ли вообще делать покупки онлайн, если итоговая цена может оказаться секретом, раскрывающимся в самый неподходящий момент.

Что говорят эксперты и компании?

Профессионалы рынка и ритейлеры признают, что такие «сюрпризы» — это большое зло. В Европе и США уже ввели запреты на такие скрытые сборы, потребители там защищены от подобных злоупотреблений, и это требует от магазинов честного и прозрачного подхода.

В России же отдельные ассоциации, такие как АППСИМ, даже направили официальные предложения с просьбой запретить эти скрытые доплаты.

В частности, они обращаются к Роспотребнадзору и Минэкономразвития с просьбой ужесточить контроль и внести изменения в законодательство, чтобы защитить права покупателей.

Можно ли решить проблему без новых законов?

Некоторые эксперты уверены, что действующего законодательства достаточно, и вопрос правильного применения уже существующих норм может помочь исправить ситуацию.

Главное — усилить контроль и заставить онлайн-магазины соблюдать прозрачность в ценообразовании и информировании покупателей, чтобы дополнительные платежи не подсовывались в последний момент.

Конечно, покупателям советуют внимательно читать условия заказа и изучать отзывы, но полностью снять ответственность с магазинов это не должно, пишут «Известия».

Итог: что нужно делать покупателям?

• Тщательно проверять всю информацию о заказе до момента оплаты.
• Обращать внимание на отзывы и репутацию магазина.
• Настроить себя на то, что любые дополнительные сборы должны быть видны заранее, а не появляться неожиданно.
• Поддерживать и следить за инициативами по запрету скрытых сборов.

Интернет-торговля должна быть честной и понятной для всех, иначе покупатели перестанут доверять и предпочтут искать другие способы приобретения товаров.

Права потребителей требуют уважения, и это одна из важнейших задач на современном рынке.

Сейчас происходит активное обсуждение и даже движение к конкретным шагам, чтобы убирать подобные скрытые платежи из онлайн-шопинга и сделать процесс покупки максимально прозрачным и комфортным для каждого.