«Не нашли нарушений»: москвичке доставка «Магнита» привезла тухлый «сюрприз» — чем все закончилось
Пора самим ходить в магазин?
Виктория из Москвы решила сделать удобный онлайн-заказ продуктов в магазине «Магнит» на улице Байкальская, 57.
Казалось бы, все просто и быстро — избрала пять товаров, оформила доставку на дом. Но в итоге вместо свежих продуктов получила целый «пакет тухляка и просрочки».
Среди доставленных товаров были почти месяц истекшей форели, мягкие гнилые огурцы и развалившийся сельдерей, который своим слизистым соком испачкал все остальные продукты в сумке. Такая находка, мягко говоря, оставила неприятный осадок.
Виктория долго разбиралась с этой историей, обращалась в службу поддержки доставки, и ей удалось хоть вернуть деньги за испорченные позиции.
Но когда она попросила увеличить компенсацию за остальные пострадавшие от гнили продукты — получила отказ с оправданием типа «это не по правилам».
Поддержка «Магнита» начала перекладывать ответственность на сервис доставки, не беря в расчет, что именно из их магазина пришли эти тухлые продукты.
Если взглянуть шире, история Виктории — далеко не единичный случай. В интернете хватает жалоб на «Магнит доставку», где покупатели жалуются на испорченные или просроченные товары, отсутствие реакции поддержки, медленные возвраты денег.
Например, в одном из обсуждений пользователи делятся историями о химических разливах, гнилых овощах и длительных спорах со службой поддержки.
Иногда людям приходится часами доказывать, что им действительно доставили некачественные продукты и требуют возврата.
Неудивительно, что сами клиенты часто предпочитают идти в магазин лично, чтобы своими глазами выбирать товары и не рисковать получить такой «сюрприз» на дом.
Отдельно стоит отметить реакцию пользователей Сети на такие ситуации:
- «Сборщики иногда столько косяков наделают, что удивляешься… Неужели они сами такое бы съели?»
- «Мне в Магните всегда без вопросов возвращали деньги, достаточно было сфоткать товар и отправить в чат. Еще и промокод на скидку давали на следующий заказ».
- «Лучше ногами в магазин ходить — сами выбираете и проверяете, что берёте».
- «Идите сами в магазин, выбирайте, что надо. Всем давно известно, как собирают заказы, но диванные ленивцы продолжают заказывать на дом и потом удивляются».
- «Полностью поддерживаю Викторию. Тоже недавно заказала в "Магнит", половина заказа не пришла, картошка гнилая, печенье разбилось. 2 часа доказывала службе, что я не олень — деньги обещали вернуть, но до сих пор не пришли».
- «Зачем доверять кому-то покупать продукты для тебя? Ходить в магазин — проще и надежнее».
- «"Магнит" — полное разочарование. Постоянно попадается просрочка, творог, сыр, колбаса — не покупаю вообще, иначе опасно. Писала жалобу пришел ответ, мол, прошла проверка, не нашли нарушений. Так раздражает это магазин», — пишут подписчики Telegram-канала Shot.Проверка.
В общем, если вы цените свой здоровый рацион и нервы, лучше несколько раз подумать, стоит ли рисковать и оформлять доставку продуктов из магазинов с сомнительной репутацией.
Зарекомендовавшие себя курьеры и магазины, которые действительно ценят своих клиентов, редкость.
Для многих же привычный поход в магазин — самый надежный способ избежать просрочки и сюрпризов с тухлятиной.
А если уж решитесь заказать продукты онлайн, тщательно проверяйте содержимое и не стесняйтесь требовать компенсаций за некачественный товар.
Правда, практика показывает, что вернуть деньги — это только половина дела, порой приходится тратить немало нервов и времени, чтобы добиться справедливости.
Ведь еда — это не просто товар. Это наше здоровье и настроение на каждый день. И никакая выгода онлайн-покупок того не стоит, если вместе с заказом получаешь ломку качества и обслуживания.