Вот почему «Пятерочка» убрала камеры хранения из магазинов: бывший работник раскрыл секрет
Может показаться странным, но покупательские ячейки создавали слишком много проблем.
Камеры хранения у входа в супермаркеты исчезают незаметно. Сначала ячейки убирают в одной «Пятерочке», потом в другой, и через год покупатели вдруг понимают: привычных металлических шкафчиков больше нет.
Официальных громких заявлений сеть не делала, но реальные причины давно известны. И дело не в слепом доверии к посетителям.
Дорогое удовольствие
Камеры хранения — это не просто кусок металла, а вечная головная боль. Замки на ячейках ломаются в первый же год работы. Дверцы, которые открывают и закрывают по сотне раз в день, быстро перекашиваются. Ключи теряются — регулярно. Кто-то уходит и забывает забрать вещи, а потом требует вскрыть ячейку.
Каждую такую поломку надо чинить. Вызывать мастера, менять замки, восстанавливать дверцы. В масштабах тысяч магазинов сумма вырастает в серьезные траты. Сеть посчитала: проще убрать ячейки, чем бесконечно вкладываться в их обслуживание.
Конфликт на входе
Самое неприятное происходило у камер хранения даже не из-за технических неисправностей. Охранники на входе просили сдавать сумки и пакеты. Но далеко не все покупатели готовы оставлять вещи в чужом шкафчике.
Кто-то торопится, кто-то не хочет ждать, а кто-то просто принципиально не сдает ручную кладь. Начинались споры. Охранник настаивал, покупатель возмущался. Иногда дело доходило до того, что человека не пускали в магазин. Конфликтная ситуация на входе — не лучшее начало похода за продуктами. От таких сцен обе стороны устали.
Другой подход к покупателям
Со временем в компании изменилась сама философия работы. Раньше посетитель воспринимался как потенциальный нарушитель: сдай сумку, покажи, что ничего не украдешь. Теперь подход мягче.
Покупателя считают гостем. С гостем не спорят на пороге и не заставляют его доказывать свою честность. Конечно, магазины не отказываются от систем слежения и антикражных ворот.
Но открытые полки и свободный вход без барьеров создают совсем другую атмосферу. Человек чувствует себя увереннее и тратит больше времени на выбор товаров. Это выгоднее, чем держать оборону у входа.