Как в разговоре поставить хама на место – базовые приемы

Гораздо правильнее погасить их негатив одним из способов, которые советуют психологи.

Игнорирование грубости

Если вам начинают хамить — постарайтесь не просто «не обращать внимания», как советуют иногда, а по-настоящему не слышать, не вслушиваться в поток оскорбительных словоизвержений. Ведите себя так, будто обращаются не к вам, а значит, вам ни к чему снисходить до ответа. Если совсем абстрагироваться нельзя — например, к вам обращается начальник, — «отмирайте» только тогда, когда слышите конкретные замечания относительно своей работы, все остальное воспринимайте как звуковой фон. И всегда помните: такое поведение позволяет вам поставить себя выше того, кто опускается до грубости.

Улыбка

Искренняя улыбка способна обезоружить кого угодно. Такая реакция будто гасит агрессию, не позволяя ей разрастись и выплеснуться. Речь не идет о насмешке — в этом случае реакция может быть совсем иной, неприкрытая насмешка может вывести из себя неуравновешенного человека. А вот безмятежная, спокойная улыбка во многих случаях становится лучшим «оружием»: она говорит о том, что вас невозможно задеть или обидеть хамством. А значит — нет смысла и пытаться, у агрессора теряется интерес к дальнейшим «наездам».

Согласие

Вместо того чтобы пытаться спорить, попробуйте просто согласиться с обвинениями в ваш адрес. Это подходит для беседы с раздраженным невежливым начальником. Он обвиняет вас в некомпетентности? Согласитесь, только спокойно и кротко, без иронии и сарказма. Ему нечего будет противопоставить этому. Конфликт будет исчерпан.

Непробиваемая вежливость

Никогда не следует опускаться до уровня того, кто вам хамит: ведите себя подчеркнуто вежливо, используйте изысканные и точные формулировки. Это сразу поставит вас на ступеньку выше агрессора. Если на вас «нападает» начальник, попробуйте обезоружить его конкретными вопросами, на которые можно ответить только «да» или «нет». Например: входит ли работа, в невыполнении которой вас обвиняют, в должностные обязанности, оплачиваемая ли она? Хамящий начальник вынужден будет «притормозить», задуматься и потерять запал.

Прямой вопрос «в лоб»

Многие хамы быстро теряются и умолкают, если строго задать им вопрос: «Почему вы так себя ведете? Какое вы имеете право так со мной разговаривать?» Эти слова необходимо произносить спокойно, холодно и четко, без малейших признаков агрессии или раздражения. Хорошо, если вокруг будут люди — они должны это слышать. Очень часто подобного вопроса достаточно, чтобы нападающий утихомирился.