Можно рассчитывать на компенсацию: что делать, если «Почта России» не доставила посылку
Руководство к действию.
Доставка посылок «Почтой России» давно стала предметом для шуток. Но тем, кто не может дождаться заказа месяцами, не до смеха.
Достучаться до руководства сервиса намерена депутат Госдумы Ирина Филатова. Она обратилась к генеральному директору «Почты России» Михаилу Волкову с требованием принять экстренные меры.
«В Государственную Думу поступает большое количество жалоб на работу отделений АО «Почта России» в связи с неоправданно долгими задержками в доставке почтовых отправлений и непредсказуемыми срокам доставки. Посылки находятся в сортировочных центрах в несколько раз дольше обычного, до одного месяца», — говорится в запросе.
По словам Филатовой, граждане сообщают о том, что обращения на «горячую» линию и в службу поддержки не приносят никаких результатов. При этом она уверена, что у задержки посылок нет технических причин. Виной всему — неэффективное управление и распределение ресурсов.
| Шаг | Действие | Важные детали |
|---|---|---|
| Проверить трек-номер | На сайте/приложении «Почты России» | Трек-номер, паспорт |
| Прийти в отделение | С паспортом | Иногда посылку найдут там |
| Позвонить в поддержку | 8-800-100-00-00 | Сообщить ФИО и трек-номер |
| Оформить заявление на розыск | Через сайт или лично, заполнить форму | Можно в течение 6 месяцев |
| Ждать результат | 5—30 дней, международные — до 3 месяцев | Ответ письмом/e-mail |
| Оформить компенсацию | Запросить в отделении или онлайн | Чек, оценка вложения |
| Обратиться в надзорные органы | Жалоба в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратора, суд | При необходимости |