Платить за «воздух» больше не придется: с нерадивых продавцов повысят спрос
Маркетплейсы ответят первыми.
Маркетплейсы и автосалоны навязывают платные услуги, но отказаться от них не получается — скоро это станет фирмам очень дорого. Штрафы вырастут в 40 раз. Вот как вернуть деньги за навязанное и не попасться на уловки продавцов.
Многие россияне сталкивались с навязанными платными услугами при покупках: страховка при кредите, СМС-информирование, помощь на дороге. Часто отказаться от них невозможно или цена вырастает. Закон о защите прав потребителей запрещает ставить покупку одних товаров в зависимость от других, но это правило часто нарушается.
Депутаты Госдумы приняли закон, который вступит в силу 1 сентября 2025 года. Он запрещает навязывать дополнительные услуги без согласия потребителя. Купить что-то дополнительно можно будет только по отдельному договору.
«Покупатели смогут требовать возврата денег за предоставленные без согласия товары, услуги и работы в интернете — по аналогии с обычной торговлей», — объяснил первый зампред Комитета Госдумы по промышленности и торговле Александр Козловский.
Чтобы закон работал, нарушителей будут штрафовать. Для должностных лиц штраф вырастет до 300 тысяч рублей, для компаний — до миллиона.
Уже сейчас можно отказаться от навязанной услуги, потребовав отключения, перерасчета или возврата денег. Если услугу включили в договор без вашего согласия — она незаконна.
Чтобы отказаться от навязанной услуги, следуйте этим шагам:
- Не подписывайте никаких документов и не соглашайтесь устно на дополнительные услуги. Если услуга навязывается при покупке или заключении договора, требуйте убрать её из договора.
- Попросите письменное подтверждение отказа или аннулирования услуги. Это может быть заявление или письменный отказ.
- Обратитесь к руководству компании или в службу поддержки. Поясните, что услуга была навязана без вашего согласия, и требуйте её отмены и возврата средств, если уже оплатили.
- Используйте закон о защите прав потребителей. Согласно ему, навязывание услуг запрещено, и вы имеете право отказаться от них и вернуть деньги.
- Если компания отказывается отменить услугу, направьте письменную претензию с указанием требований и сроков исполнения.
- В случае игнорирования претензии обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
- Сохраняйте все документы и переписку, связанные с отказом и навязанной услугой.
- Будьте внимательны и не поддавайтесь давлению продавцов или операторов.
Таким образом, главное — чётко заявить об отказе, требовать подтверждения и использовать законные методы защиты своих прав.