Новый порядок от ЦБ — банки больше не смогут скрываться за «внутренним решением» при блокировке счетов
Что делать, если заблокировали карту?
Если раньше блокировка банковской карты могла застать вас врасплох, а объяснения сводились к сухому «по внутреннему решению», то теперь ситуация меняется кардинально.
Центральный банк России ввёл новые правила, согласно которым банки теперь обязаны чётко и понятно говорить клиентам, почему их карта или счёт заблокированы. Об этом подробно рассказала юрист Таисия Вепренцева.
Почему раньше было непонятно?
Часто случалось, что банки блокировали карты, ссылаясь на какие-то «требования регулятора», но не уточняли, что именно стало основанием для таких мер.
Клиент получал мало информации, и понять, что делать дальше, было сложно. Иногда из-за этого блокировка затягивалась, и люди оставались словно в подвешенном состоянии, не понимая, когда смогут снова пользоваться своими деньгами.
Что меняет новое требование Центробанка?
Теперь банкам запрещено играть в прятки с клиентами. Они обязаны в течение пяти рабочих дней после блокировки прислать чёткое и письменное разъяснение: по какому закону или правилу принято решение, и какие действия нужно предпринять, чтобы восстановить работу карты или счёта.
Причём речь идёт о блокировках, связанных с противодействием отмыванию денег, финансированию терроризма и рисками в сфере платежных систем.
«Банк России обязал кредитные организации раскрывать конкретные правовые основания для любых подобных действий. Если блокируется карта, приостанавливаются операции или отключается мобильное приложение, банк должен письменно объяснить, на основании какого именно федерального закона принято решение, какой нормой это закреплено, и что требуется от клиента для восстановления обслуживания», — объяснила юрист в разговоре с РИА Новости.
Если после объяснения спор между клиентом и банком не решён, можно обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ, которая обязана вынести решение за 20 рабочих дней.
Почему это важно для клиентов?
Это можно считать настоящим прорывом для прозрачности отношений между банками и людьми.
У клиентов появляются реальные возможности отстаивать свои права, а банки вынуждены действовать по-честному и четко соблюдать сроки. Больше никаких туманных отговорок и невнятных формулировок — теперь всё по-честному и понятно.
Дополнительные плюсы для пользователей банков
- Больше не будет двойных ограничений без объяснений — это уменьшит количество ошибок и необоснованных блокировок.
- Клиенты смогут быстрее восстановить доступ к своим счетам и картам благодаря четким инструкциям.
- Уменьшится количество спорных ситуаций, когда люди пытаются дозвониться или написать в банк, но не получают понятных ответов.
Прозрачность как новый стандарт
В эпоху цифровых денег и мобильных приложений важно, чтобы финансовые услуги были максимально понятными и удобными. Новые требования Центробанка — это шаг к тому, чтобы банковская система стала более открытой и клиентоориентированной.