«Пакетик нужен?»: зачем кассиры «Пятёрочек» и «Магнитов» в Москве повторяют этот вопрос снова и снова

Кажется странным? На самом деле за этой, казалось бы, безобидной фразой скрывается чёткий регламент и корпоративная дисциплина.

Почему это происходит?

В крупных розничных сетях — таких как

• «Пятёрочка»,
• «Магнит»,
• «ВкусВилл»,
• «Буквоед»

— действует одно правило: каждому покупателю обязательно предлагается пакет. И неважно, держит ли человек в руках свой рюкзак или шоппер, кассир всё равно обязан проговорить эту фразу. Такое требование чётко прописано во внутренних инструкциях компаний.

Контроль и мотивация

Сотрудники торговых сетей делятся в Сети, что даже при проверке тайным покупателем невинное забытое «пакет нужен?» может стоить выговора или даже штрафа. Всё просто: не предложил пакет — нарушил стандарт обслуживания.

Но есть и личный интерес. Во многих магазинах продажа пакетов входит в систему мотивации: за каждый проданный мешочек — пусть и за 5 рублей — начисляется небольшой бонус. И в итоге это сказывается на итоговой зарплате.

Клиенты уже не те

Тем временем, всё больше покупателей предпочитают многоразовые сумки. Люди

• заботятся об экологии,
• отказываются от пластика,
• стараются быть осознанными.

И хотя сами кассиры это прекрасно видят, правила требуют предложить пакет всем — без исключений.

Иногда сотрудники идут навстречу и, заметив, что у вас уже есть своя тара, не настаивают. Но это скорее исключение, чем правило.

Почему фраза обязательна?

Формулировка «Пакетик нужен?» — это не проявление навязчивости. Это — часть корпоративного алгоритма, созданного для стандартизации обслуживания. И за её нарушение кассир рискует столкнуться с неприятными последствиями — от выговора до снижения премии.

Так что в следующий раз, услышав знакомое «Пакет нужен?», не раздражайтесь. За этим вопросом стоит неравная борьба между строгим регламентом и здравым смыслом. Просто улыбнитесь и скажите: «Спасибо, у меня уже есть».