Постоянно звонят с незнакомых номеров. Как с этим бороться?

Телефонный аппарат снова оживает. На экране высвечивается незнакомая комбинация цифр. В голове за долю секунды проносится привычный сценарий: может, важный звонок, а может, очередной «специалист по компенсациям» или «служба безопасности банка».

Знакомо, правда? Тихий ужас современного человека в том, что трубку брать страшно, не брать — тоже страшно. А вдруг действительно что-то срочное? Но в девяти случаях из десяти на том конце провода оказывается тот, кому совершенно нет дела до чужих нервов.

Только за прошлый год операторы связи зафиксировали миллиарды нежелательных вызовов. Миллиарды. Это означает, что практически каждый владелец телефона превратился в мишень для целой индустрии, которая зарабатывает на внимании, страхе и человеческой доверчивости.

Охотники за чужими деньгами и чужими нервами

Самая опасная категория звонящих — это те, кто хочет получить прямой доступ к кошельку. Причем методы с каждым годом становятся изощреннее.

Если раньше бабушкам звонил «внук, попавший в беду», то теперь разговор может вести профессиональный актер, использующий методы нейролингвистического программирования и психологического давления.

Мошенники отлично изучили алгоритмы работы банков, госструктур и служб доставки. Они знают, как звучит настоящий сотрудник колл-центра, какие фразы вызывают доверие, а какие — панику.

Самая коварная схема последнего времени — звонок якобы из службы безопасности банка. Человеку сообщают, что с его счета пытаются списать деньги, и для спасения средств нужно срочно назвать код из СМС или перевести все на «безопасный счет».

Конечно, никакого безопасного счета не существует — это карман злоумышленников.

Второй по популярности сценарий — звонок из полиции или ФСБ. Звонящий представляется майором или полковником и вещает ледяным голосом, что на имя жертвы оформляется кредит, а значит, необходимо срочно «опередить преступников» и самим взять займ, а деньги перевести на специальный депозит для дальнейшего расследования. Давление на авторитет государственной машины действует безотказно на многих.

Третья волна — это «вы выиграли приз». Требуется лишь оплатить пошлину или налог. Никакого приза нет, а переведенные деньги исчезают навсегда.

Бездушные роботы и безжалостные продавцы

Не все звонки имеют целью ограбление. Огромный пласт — это легальный, но от этого не менее бесячий маркетинг. Страховые компании предлагают полис. Банки — кредитную карту. Медицинские центры — чек-ап организма. Роботы обзванивают миллионы номеров в надежде найти тех, кто клюнет.

Отличить легального рекламодателя от мошенника просто: первый не будет требовать коды из СМС и паспортные данные полностью. Но от этого звонки не становятся приятнее. Особенно когда обзвон происходит в семь утра или в девять вечера.

Отдельная категория — коллекторы. Даже если человек никогда не брал кредитов, его номер мог достаться в наследство от прежнего владельца сим-карты.

И теперь каждый день в трубке звучат требования вернуть чужие долги. Объяснить, что Иванов умер или сменил номер, коллекторы часто не хотят — им нужен живой должник, и они продолжают долбить по старой базе.

Молчание в трубке — тревожный знак

Бывают звонки, на которые человек успевает ответить, но в ответ слышит лишь тишину, а через пару секунд — короткие гудки. Это работа автообзвонщиков. Робот прозванивает базу номеров, чтобы понять, какие из них активны.

Если человек взял трубку — номер помечается как живой и попадает в более дорогой список для продажи другим спамерам. То есть, ответив на молчаливый звонок однажды, можно получить шквал настоящих звонков на следующей неделе.

Что работает по-настоящему

Самый радикальный способ — не брать трубку, если номер не сохранен в записной книжке. Но это палка о двух концах. Курьер, врач из поликлиники или важный клиент могут звонить с личного телефона, и тогда пропущенный вызов обернется проблемами.

Поэтому разумный подход — сочетание технологий и правильных привычек.

В любом современном смартфоне есть встроенные средства борьбы со спамом. У владельцев iPhone есть функция «Заблокировать незнакомые звонки».

В этом режиме телефон не издает ни звука, если номер не найден в контактах, в истории исходящих вызовов или в переписке.

Звонок не сбрасывается — он просто проходит незамеченным. Человек увидит его позже в списке пропущенных и сам решит, перезванивать или нет. Минус способа в том, что можно пропустить действительно важный звонок от нового человека.

На Android ситуация лучше. У Google и Samsung есть собственные фильтры спама, которые работают на базе огромных облачных баз данных.

Телефон сам определяет подозрительный номер и либо молча его блокирует, либо показывает предупреждение прямо на экране входящего вызова.

Сторонние помощники

Если встроенных возможностей недостаточно, на помощь приходят специальные приложения. Лидер рынка в России — Kaspersky Who Calls.

Приложение бесплатное, имеет огромную базу мошеннических и рекламных номеров, и что важно — не требует доступа ко всей записной книжке, в отличие от многих аналогов.

Truecaller тоже мощный инструмент, но он загружает контакты пользователя на свои сервера, что с точки зрения приватности не всем подходит.

Есть еще один неочевидный способ — встроенный определитель номера в Яндекс.Браузере. Многие даже не подозревают, что браузер на компьютере и телефоне умеет проверять входящие звонки.

Помощь от сотового оператора

Крупные операторы связи давно поняли проблему и предлагают свои решения. МТС, Билайн, МегаФон и Tele2 имеют услуги «Черный список» и «Антиспам».

Механизм простой: пользователь через личный кабинет или короткую USSD-команду добавляет нежелательные номера в стоп-лист, и оператор блокирует их на своей стороне. То есть звонок даже не доходит до телефона.

Некоторые операторы пошли дальше и предлагают интеллектуальные фильтры, которые автоматически анализируют входящие вызовы и блокируют подозрительные, не требуя ручного добавления номеров.

Это удобно, но обычно стоит небольших денег — от пятидесяти до ста пятидесяти рублей в месяц.

Юридическое оружие

В России существует закон «О рекламе», который запрещает распространение рекламы без предварительного согласия человека. Если кто-то названивает с предложением кредита, полиса или курсов английского, а письменного согласия на такие звонки владелец номера не давал — это нарушение.

На такой случай работает Федеральная антимонопольная служба. На сайте ФАС есть специальная форма для жалоб на спам-звонки. В заявлении нужно указать номер звонившего, время звонка и суть разговора.

Если удалось записать разговор — это вообще идеально. ФАС имеет право оштрафовать нарушителя на сумму до пятисот тысяч рублей. Способ не быстрый, но действенный против легальных рекламодателей. Мошенникам, разумеется, все равно.

Что делать, если звонят каждые пять минут

Иногда начинается настоящая телефонная атака — сотня звонков за час с разных номеров. Это называется call bombing или «звонковой бомбой».

Такой метод используют либо мелкие хулиганы в отместку за что-то, либо мошенники, чтобы парализовать связь и в панике выудить данные.

В такой ситуации нельзя поддаваться панике. Самый простой выход — включить авиарежим на пятнадцать-тридцать минут. Звонки не проходят, зато все интернет-сервисы через Wi-Fi работают.

Если нужно оставаться на связи по телефону — следует позвонить своему оператору и попросить временно заблокировать входящие вызовы с неизвестных номеров. У операторов есть такие технические возможности, правда, эта услуга часто платная.

Золотое правило, которое спасает деньги

Есть один простой принцип, запомнив который, человек может быть спокоен за свои сбережения в девяноста девяти процентах случаев.

Ни один настоящий сотрудник банка, полиции, прокуратуры, ФСБ, Росфинмониторинга, Госуслуг или МФЦ никогда не попросит по телефону назвать код из СМС, пин-код от карты, пароль от личного кабинета, последние четыре цифры номера карты, а тем более — перевести деньги на любой счет, включая «безопасный» или «резервный».

Если в разговоре прозвучало слово «код», «пароль», «перевод», «безопасный счет», «резервный депозит», «противоугонная метка» — можно смело вешать трубку. Это стопроцентный мошенник. Даже если на том конце представились генералом и назвали имя и фамилию.

После того как трубка сброшена, стоит самому набрать номер банка, напечатанный на обратной стороне карты, и уточнить, все ли в порядке со счетом. Или позвонить родственнику, от имени которого якобы поступил звонок о беде.

Полезная привычка, которая окупается спокойствием

Хорошо бы установить на телефон одно из приложений-определителей. Не лениться отмечать подозрительные номера как спам — так база наполняется и помогает другим людям. Раз в месяц заходить в историю звонков и вносить надоедливые номера в черный список оператора.

И главное — не бояться класть трубку, не дослушав. Вежливость в разговоре с тем, кто пытается украсть деньги или просто украсть время, — это лишнее. Можно просто молча сбросить вызов и жить дальше. Телефон — инструмент для удобства, а не для стресса.