Форс-мажор и болезнь: когда можно вернуть деньги за внезапно отменённый тур
Как правильно отказаться от услуги и получить обратно деньги.
Перед поездками в тур планы рушатся — из-за непредвиденных обстоятельств или внезапной болезни.
Именно в таких случаях на помощь приходит закон о защите прав потребителей, который даёт возможность отказаться от купленного тура и вернуть свои деньги.
Но как всё устроено на самом деле? Какие условия влияют на возврат предоплаты, и что нужно сделать, чтобы доказать свою правоту?
В беседе с порталом DAY.RU юрист Елена Пономарева помогла разобраться в тонкостях законодательства и подсказала, как не остаться в проигрыше, если что-то пошло не так.
Права потребителей в российском законодательстве защищены законом о защите прав потребителей.
Статья 32 этого закона позволяет потребителю отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю фактические расходы, связанные с исполнением обязательств.
Чаще всего отказ от исполнения договора происходит в связи с форс-мажором, который зачастую прописывается при заключении договора. При наступлении форс-мажора возврат денег зависит от условий договора и возможности выполнения обязательств сторон.
При этом адвокат отметила, что сам факт форс-мажора должен быть доказан. Если часть услуг уже оказана до наступления форс-мажора, исполнитель имеет право получить оплату за выполненную работу.
Если же услуга не была оказана из-за форс-мажора и была внесена предоплата, её обычно возвращают, если в договоре не указано другое.
Когда деньги могут не вернуть? Если в договоре прописано, что предоплата не возвращается при форс-мажоре, исполнитель не обязан её возвращать.
Если форс-мажор не наступил и является лишь коммерческим риском исполнителя, предоплата тоже не возвращается.
Чтобы вернуть деньги по договору оказания услуг в случае болезни, нужно письменно уведомить исполнителя и предоставить медицинскую справку.
Для этого требуется медицинская справка или иной документ, подтверждающий факт болезни, которая является уважительной причиной для отказа от получения услуги.
Справка должна быть надлежащим образом заверена. Далее необходимо написать официальную претензию в двух экземплярах, в ней чётко изложить суть проблемы, указать понесённые расходы, если таковые имелись, и потребовать возврата денег. Претензию направляют исполнителю, и по закону исполнитель должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если возврата денег не последовало, нужно обращаться в суд.
Есть разница между болезнью клиента и болезнью исполнителя. Если болезнь является уважительной причиной отказа клиента от уже оплаченной услуги, возврат денег должен производиться за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Также необходимо сохранять все документы: подтверждения оплаты, договор, переписки, медицинские справки. Они могут понадобиться при судебном разбирательстве.