Когда йогурт не свежий, а возмущение — да. Как и зачем писать в Роспотребнадзор
Вместе с адвокатом Еленой Пономарёвой разбираемся, когда жалоба в Роспотребнадзор — не каприз, а гражданская позиция.
В жизни каждого потребителя наступает момент, когда слово «извините» от продавца уже не лечит. Когда «всё было свежее, когда выставляли» звучит не как объяснение, а как издёвка. Когда возвращённый товар остаётся на прилавке — в том же виде, с тем же запахом. И вот тогда наступает оно — время написать в Роспотребнадзор.
«Это не месть. Это порядок», — говорит адвокат Елена Пономарёва в беседе с DAY.RU.
«Любой гражданин может обратиться в Роспотребнадзор, если считает, что его права нарушены. Главное — правильно оформить жалобу. Это уже половина победы».
Сколько времени ждать?
«По закону, ответ должен быть в течение 30 дней», — поясняет Пономарёва. — «Если требуется экспертиза — до 60. Но если жалоба касается здоровья — отравление, массовое нарушение — реагируют быстрее».
И реагируют не просто письмом.
Что грозит нарушителю:
— штраф,
– предписание об устранении,
– а в тяжёлых случаях — приостановка деятельности до 90 суток.
«Это уже серьёзная история. Особенно для заведений общепита или салонов. Закрыться на три месяца — значит потерять клиентов. Поэтому серьёзные предприниматели не доводят до жалобы, а решают вопрос на месте», — говорит эксперт.
А что, если жаловаться не на кого?
Представьте: зашли в салон, купили услугу, не понравилось, а организация — без юрлица. Или продавец — просто «Иван, хороший человек». Тут будет сложнее.
«Жаловаться можно и на ИП, и на юрлицо. Но если нет ничего — ни чека, ни данных — тогда жалоба превращается в байку. Её могут просто отклонить за отсутствием предмета рассмотрения», — подчёркивает Пономарёва.
Вывод
Жалоба в Роспотребнадзор — не донос, а действие. Иногда — единственно возможное. Потому что если молчать, то просрочка будет лежать и дальше. И следующий покупатель — возможно, ваша бабушка — возьмёт её с полки, не подозревая, что за фасадом приличия уже третий день гниёт йогурт.
«Писать жалобу — это не каприз. Это способ сказать: “Я в этой стране живу. И хочу, чтобы всё было по-человечески”», — говорит Пономарёва.
И после этой фразы сразу хочется не просто пожаловаться. А начать с себя. И пойти — посмотреть, что у тебя в холодильнике. Вдруг тоже просрочено.
Как писать жалобу, чтобы её не проигнорировали
- ФИО, адрес, телефон — без них всё уйдёт в архив.
- Суть жалобы — что конкретно нарушено (не выдали чек, отказались вернуть деньги, продали просрочку, обманули с ценой).
- Доказательства — фото товара, чек, скрины переписок.
- Подпись и дата — это заявление, а не комментарий в соцсети.
«Люди боятся жаловаться, как будто нарушают чьё-то спокойствие. Но на самом деле — это и есть участие. Не жалоба — шум, а молчание — потакание».