Как вернуть ошибочно отправленные или полученные деньги: инструкция поможет москвичам избежать проблем

Ошибочные банковские переводы — довольно частое явление. Кто-то банально перепутал номер, а кто-то стал жертвой мошенников. Рассказываем, как действовать, если вы случайно перечислили средства или обнаружили поступление от незнакомого отправителя, и как обезопасить себя от последствий.

Что делать, если на счёт пришли чужие деньги

Если вы внезапно получили перевод, первое, что нужно сделать — выяснить источник поступления. Зайдите в мобильное приложение или личный кабинет банка, проверьте детали операции. Если вы узнаёте имя или номер телефона отправителя, свяжитесь с ним — уточните цель перевода и сохраните все подтверждения:

• переписку,
• скриншоты,
• аудиозаписи звонков.

Важно помнить: если деньги пришли от неизвестного лица, и вы их оставите себе — это уже неосновательное обогащение. Согласно статье 1102 ГК РФ, получатель обязан вернуть сумму, полученную без законных оснований.

В противном случае отправитель вправе обратиться в суд, и в случае победы средства будут взысканы — добровольно или через судебных приставов.

Если определить отправителя не удаётся, необходимо сразу обратиться в свой банк. Зафиксируйте факт поступления денег:

• Позвоните на горячую линию,
• Напишите в онлайн-чат поддержки,
• Или посетите отделение лично.

Подайте заявление об отказе от суммы. Банк должен зарегистрировать ваше обращение — обязательно попросите номер заявки или иной документ, подтверждающий подачу. Это защитит вас от подозрений в участии в мошеннической схеме.

Если «отправитель» требует вернуть деньги

Иногда человек, представившийся отправителем, сам выходит на связь и настаивает на возврате перевода. Ни в коем случае не переводите деньги сразу — сначала убедитесь, что средства действительно поступили на ваш счёт. Проверяйте информацию только через банковское приложение или сайт, а не по словам «отправителя».

Если вас просят вернуть перевод — настаивайте, чтобы возврат шёл через банк. Все звонки и переписки фиксируйте: делайте скриншоты, записывайте разговоры и передавайте эти данные в банк.

Что делать, если вы сами ошиблись с переводом

Если деньги ушли не туда — действовать нужно срочно. Чем быстрее вы начнёте, тем выше шанс вернуть средства.

1. Соберите всю информацию о платеже:
   • дату и время,
   • номер транзакции,
   • сумму,
   • реквизиты получателя,
   • скриншоты с приложений.
2. Если перевод был сделан по номеру телефона — отозвать его не получится. Свяжитесь с получателем, объясните ситуацию и вежливо попросите вернуть деньги. Если человек отказывается — напомните о неосновательном обогащении и возможности обращения в суд.
3. При переводе по номеру карты или счёта сразу же звоните в службу поддержки. Если платёж ещё не прошёл, есть шанс его отменить. Если деньги отправлены на несуществующие реквизиты — они автоматически вернутся на ваш счёт.

Банк может запросить заявление на возврат и проведёт расследование. Обычно оно длится от нескольких дней до пары недель.

Когда без суда не обойтись

Если банк не помог, а получатель отказывается возвращать деньги — остаётся только суд. Вам понадобятся:

• заявление,
• подтверждающие документы,
• скриншоты и переписка.

Имейте в виду: судебный процесс может затянуться и потребует расходов. Поэтому стоит оценить сумму ущерба и свои ресурсы.