Секреты опытных пассажиров: как получить бесплатный отель и питание при задержке рейса
Застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса? Не торопитесь паниковать или мириться с неудобствами, проблему можно решить.
Даже в такой стрессовой ситуации у каждого пассажира есть свои права, и авиакомпании обязаны их соблюдать. Генеральный директор компании TOURisME Мария Романова рассказала, на что вы действительно можете рассчитывать, если очередной отпуск или командировка внезапно откладываются.
В первую очередь, если ваш рейс задержан или отменён по вине авиакомпании, не стесняйтесь требовать те самые «базовые услуги», которые перевозчик обязан предоставить.
В условиях, когда задержки и отмены рейсов действительно случаются чаще, важно помнить: у пассажиров есть законные права, и авиакомпания обязана их соблюдать, — подчёркивает эксперт в беседе с DAY.RU.
Помощь в аэропорту: что вы можете получить
Запомните: ни один пассажир не должен оставаться без помощи в зале ожидания. Принцип простой — чем дольше задержка, тем больше обязанностей у авиакомпании.
Если рейс задержан или отменён по вине перевозчика, пассажиру в первую очередь должна быть предоставлена помощь в аэропорту. В зависимости от длительности ожидания это включает напитки и питание, возможность связи, а при длительной задержке — размещение в гостинице и трансфер.
При существенной задержке или отмене пассажир вправе отказаться от перелёта и получить полный возврат стоимости билета, даже если билет был невозвратным, — делится секретом эксперт.
Ваши убытки и компенсация
Права пассажира не заканчиваются проживанием в гостинице. Помимо этого, задержка или отмена рейса может привести к дополнительным расходам: еда, услуги связи, даже новая пересадка — за всё это вы имеете право требовать компенсацию.
При задержке рейса по вине авиакомпании пассажир может требовать денежную компенсацию, а также возмещение фактически понесённых расходов (например, питание, проживание, пропущенные стыковки), при наличии подтверждающих документов. Размер компенсации определяется законодательством и условиями конкретной ситуации, — рассказывает эксперт.
Главное — сохраняйте все чеки, посадочные талоны и билеты. Чем полнее доказательная база, тем проще будет защитить свои интересы. Не стесняйтесь просить справку о задержке у стойки авиакомпании или делать фото табло: документы пригодятся при подаче заявления на компенсацию.
Если авиакомпания отказывается платить
Иногда перевозчики стараются избежать выплат или неохотно идут навстречу пассажирам. В этом случае действуйте последовательно.
Если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, пассажиру важно зафиксировать факт задержки (фото табло, справка у авиакомпании, сохранённые билеты и посадочные талоны) и направить письменную претензию авиаперевозчику. В случае отказа или отсутствия ответа пассажир вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, — отмечает эксперт.
Ваши шансы получить компенсацию напрямую зависят от тщательности оформления документов. Не бойтесь отстаивать свои права через государственные органы.
Как подготовиться к «перемене курса»
Даже если вы опытный авиапутешественник, всегда готовьте «страховку» для спокойствия:
- Храните билеты, чеки, посадочные талоны до конца поездки.
- Делайте фото важных табло или объявлений.
- Запрашивайте письменные справки.
- Помните про право на компенсацию.
- Не стесняйтесь уточнять в аэропорту список положенных услуг.
Ваша грамотность — ваш главный инструмент. Даже если путешествие началось с неприятных неожиданностей, вы можете не только минимизировать потери, но и вернуть часть средств.